Técnico Superior en Gestión de la Excelencia Empresarial (Modelo Efqm)

MODULO I: ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM
1. Evolución del término calidad a la calidad total
2. La calidad total (TQM)
3. Los grandes modelos de calidad total

• Deming
• Malcolm Baldrige
• Modelo Iberoamericano

4. Calidad total, efqm, iso 9000 ¿diferencias y similitudes?
5. Aparición del modelo europeo
MODULO II. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERISTICAS PRINCIPALES
1. Estructura del modelo
2. Principios fundamentales de la excelencia
MODULO III. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM
1. Liderazgo

• Subcriterio 1A
• Subcriterio 1B
• Subcriterio 1C
• Subcriterio 1D

2. Política y estrategia

• Subcriterio 2A
• Subcriterio 2B
• Subcriterio 2C
• Subcriterio 2D
• Subcriterio 2E

3. Personas

• Subcriterio 3A
• Subcriterio 3B
• Subcriterio 3C
• Subcriterio 3D
• Subcriterio 3E

4. Alianzas y recursos

• Subcriterio 4A
• Subcriterio 4B
• Subcriterio 4C
• Subcriterio 4D
• Subcriterio 4E

5. Procesos

• Subcriterio 5A
• Subcriterio 5B
• Subcriterio 5C
• Subcriterio 5D
• Subcriterio 5E

MODULO IV. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM
1. Resultados en los clientes

• Subcriterio 6A
• Subcriterio 6B

2. Resultados en las personas

• Subcriterio 7A
• Subcriterio 7B

3. Resultados en la sociedad
4. Resultados clave

• Subcriterio 9A
• Subcriterio 9B

MODULO V. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN.
1. El concepto reder
2. Criterios de agentes

• Enfoque
• Despliegue
• Evaluación Y Revisión

3. Criterios de resultados

• Magnitud
• Alcance

4. Matrices de análisis y puntuación

• Matriz Reder De Puntuación: Agentes
• Matriz Reder De Puntuación: Resultados
• Tabla De Puntuación Agentes Y Resultados

5. Proceso de evaluación

• Redacción De Puntos Fuertes Y Áreas De Mejora
• Variabilidad

6. Esquema general del proceso de evaluación
7. Etapas clave del proceso de evaluación
Metodología:
El curso sigue un SISTEMA DE TUTORÍAS. El alumno tendrá a su disposición un tutor experto en la materia para realizar cualquier duda o consulta que pueda surgirle.
Una vez matriculado el alumno recibirá en su domicilio todos los materiales. Éstos son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir es leer detenidamente el temario e ir dando respuesta a una serie de actividades y ejercicios relacionados con cada uno de los módulos del temario. Finalmente, habrá de dar respuesta a un examen tipo test que se adjunta al material recibido y que el alumno deberá hacernos llegar junto a los ejercicios en un sobre franqueado que también forma parte del material.
Las TITULACIONES serán remitidas al alumno por correo Express, una vez se hay comprobado el nivel de satisfacción previsto, (60 % del total de las respuestas).
Material del curso:

• • Manual teórico.
  • Subcarpeta Portafolios.
  • Bolígrafos.
  • Carta de presentación.
  • Guía del alumno.
  • Examen.
  • Sobre a franquear en destino para envío del examen.