MODULO I: ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM1.
Evolución del término calidad a la
calidad total2. La
calidad total (TQM)
3. Los grandes modelos de calidad total
·
Deming
· Malcolm Baldrige
·
Modelo Iberoamericano
4. Calidad total, efqm, iso 9000
¿diferencias y similitudes?
5. Aparición del modelo europeo
MODULO
II. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERISTICAS PRINCIPALES1.
Estructura del modelo
2. Principios fundamentales de la
excelenciaMODULO
III. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM1. Liderazgo
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Subcriterio 1A
-
Subcriterio 1B
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Subcriterio 1C
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Subcriterio 1D
2. Política y estrategia
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Subcriterio 2A
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Subcriterio 2B
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Subcriterio 2C
-
Subcriterio 2D
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Subcriterio 2E
3. Personas
-
Subcriterio 3A
-
Subcriterio 3B
-
Subcriterio 3C
-
Subcriterio 3D
-
Subcriterio 3E
4. Alianzas y recursos
-
Subcriterio 4A
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Subcriterio 4B
-
Subcriterio 4C
-
Subcriterio 4D
-
Subcriterio 4E
5. Procesos
-
Subcriterio 5A
-
Subcriterio 5B
-
Subcriterio 5C
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Subcriterio 5D
-
Subcriterio 5E
MODULO IV. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM 1.
Resultados en los clientes
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Subcriterio 6A
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Subcriterio 6B
2. Resultados en las personas
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Subcriterio 7A
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Subcriterio 7B
3. Resultados en la sociedad
4. Resultados clave
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Subcriterio 9A
-
Subcriterio 9B
MODULO V. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN. 1.
El concepto reder
2. Criterios de agentes
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Enfoque
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Despliegue
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Evaluación Y Revisión
3. Criterios de resultados
4. Matrices de análisis y puntuación
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Matriz Reder De Puntuación: Agentes
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Matriz Reder De Puntuación: Resultados
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Tabla De Puntuación Agentes Y Resultados
5. Proceso de evaluación
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Redacción De Puntos Fuertes Y Áreas De Mejora
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Variabilidad
6. Esquema general del proceso de evaluación
7. Etapas clave
del proceso de evaluación
Metodología:
El
curso sigue un
SISTEMA DE TUTORÍAS. El alumno tendrá
a su disposición un tutor experto en la materia para realizar cualquier
duda o consulta que pueda surgirle.
Una vez matriculado el alumno
recibirá en su domicilio todos los materiales. Éstos son de tipo
monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La
metodología a seguir es leer detenidamente el temario e ir dando respuesta
a una serie de actividades y ejercicios relacionados con cada uno de los
módulos del temario. Finalmente, habrá de dar respuesta a un examen tipo
test que se adjunta al material recibido y que el alumno deberá hacernos
llegar junto a los ejercicios en un sobre franqueado que también forma
parte del material.
Las
TITULACIONES serán remitidas
al alumno por correo Express, una vez se hay comprobado el nivel de
satisfacción previsto, (60 % del total de las respuestas).
Material
del curso:
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Manual teórico.
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Subcarpeta Portafolios.
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Bolígrafos.
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Carta de presentación.
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Guía del alumno.
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Examen.
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Sobre a franquear en destino para envío del examen.