Programa
1.
DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
LOCALES Y REGIONALES
· El sector turístico.
- La organización del sector.
- El marco económico y social.
- La estructura de comercialización en el sector.
- Las profesiones turísticas.
- Los efectos del turismo.
- La planificación turística.
· Recursos turísticos del entorno.
- Recursos naturales.
- Patrimonio histórico-artístico.
- Manifestaciones culturales.
- Elaboración de inventarios turísticos.
- Técnicas para la evaluación de los recursos turísticos.
· Planificación territorial.
- Urbanismo.
- Turismo y
medio ambiente.
- Ordenación turística.
· Investigación del mercado turístico del entorno.
- Fuentes de información.
- Técnicas de investigación.
- Técnicas de tratamiento de la información.
- La oferta turística nacional, regional y local.
- La demanda turística nacional, regional y local.
- El consumidor: elasticidad, necesidades y segmentación.
· Creación y desarrollo de productos turísticos locales y regionales.
- Tipología y características de productos turísticos.
- Proceso de definición o redefinición de un producto.
- Proyectos de desarrollo de productos turísticos: oportunidad,
viabilidad y
plan de ejecución.
- Gestión de iniciativas turísticas.
· <
marketing> turístico.
- Definiciones y conceptos.
- El
: producto/servicio, precios, intermediación,
comunicación, ventas.
- El plan de : diferenciación, posicionamiento.
· La comunicación.
- La publicidad: concepto, objetivos e instrumentos.
- La promoción.
- El directo.
- El patrocinio.
- Planificación y control de acciones de comunicación.
- Organización de eventos promocionales.
2. ASISTENCIA Y GUÍA DE GRUPOS
· Tipología y características de la actividad de asistencia y
guía de
grupos. - Guía acompañante: guía acompañante en circuitos en
autocar, guía
acompañante en grandes viajes.
- Guía local: guía local provincial, guía de monumentos, guía
de turismo
verde.
- .
· Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.
- Trámites aduaneros.
- Derechos del viajero.
- Seguros de viajes. Prestaciones y normativa internacional.
- Consulados y embajadas: servicios que prestan.
· Regulación de la actividad profesional.
- Legislación de ámbito nacional y autonómico.
- Normas comunitarias.
- Relaciones contractuales de los guías con las entidades contratantes.
· Técnicas de programación de itinerarios turísticos.
- Elementos de la programación.
- Metodología.
- Información y documentación.
· Asistencia y animación de grupos.
- Tipología de la demanda turística.
- Los grupos turísticos: formación y características de los
grupos,
comportamientos observables en un grupo.
- El liderazgo: concepto, teorías, enfoques del liderazgo.
- Conducción de grupos: aplicación de las técnicas de dinamización y
dirección
de grupos.
- La motivación turística: definición de motivación, principales
teorías de la
motivación, técnicas de motivación y refuerzo.
- Animación de grupos en ruta: animación turística, animación
sociocultural.
· Técnicas de comunicación aplicadas a la actividad.
- Definición, elementos y tipos de comunicación.
- Etapas del proceso. Retroalimentación.
- Dificultades/barreras en la comunicación.
- La comunicación como generadora de comportamientos.
- Las relaciones públicas.
· Solución de problemas y toma de decisiones en el desarrollo
de la
actividad.
- Situaciones conflictivas.
- Proceso para la resolución de problemas.
- Toma de decisiones en grupo.
- Fases en la toma de decisiones.
La naturaleza y el arte como recursos turísticos.
- Arte y entorno.
- Métodos para la explicación de recursos culturales y naturales.
3. INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO
· El servicio de información turística.
- Tipologías.
- Servicios de un centro de información turística.
- Relaciones con otras actividades y empresas turísticas.
- Formas de financiación.
- Los centros de información turística en la CEE.
- Promoción de los servicios propios de los C.I.T.
- Comunicaciones internas y externas.
· Estructuras organizativas y funcionales más características en
los
servicios de información turística.
- Areas o departamentos básicos.
- Funciones principales. - Organigramas.
· Fuentes de información turística.
- Fuentes manuales y mecanizadas.
- Fuentes internas y externas.
- Análisis de la información.
- El proceso documental. La recuperación de documentos.
- Identificación y valoración de fuentes de información.
- Bancos y bases de datos.
- Los sistemas integrales de reservas.
- Sistemas de archivo.
- Catalogación y análisis documental.
- Actualización.
· Información, orientación y asistencia turística.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al
servicio de
información turística: información, interacción informador-usuario,
sugerencias
y recomendaciones, seguimiento, cierre.
- Técnicas de protocolo e imagen personal.
- Tipologías de clientes y su tratamiento.
- La protección de consumidores y usuarios en España y en la CEE.
Derechos
del consumidor.
- Tratamiento de quejas.
- Reclamaciones y denuncias en empresas turísticas.
· Ofimática aplicada.
- Informática aplicada a los centros de información turística.
- Automatización de los servicios de información turística.
- Utilización de centrales de reservas.
- Utilización de bancos y bases de datos.
· Gestión administrativa.
- Confección de informes.
- Tratamiento administrativo de reclamaciones y quejas.
- Visados.
- d) Divisas.
- e) Documentación bancaria.
- f) Control estadístico.
· El control económico.
- El control presupuestario.
- Análisis y control de costes.
· Legislación general y turística.
Normas comunitarias, estatales y autonómicas.
· La calidad en los servicios de información turística.
- Servicio producto.
- Control de la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
4. PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E
INTERNACIONALES
· España como producto turístico.
- Un destino multiproducto.
- Turismo de sol y playa.
- Turismo urbano.
- Turismo cultural.
- Turismo de congresos.
- Turismo itinerante: grandes rutas.
- Turismo rural.
- Turismo verde: parques naturales.
- Turismo de aventura.
- Turismo deportivo.
- Turismo náutico. - Turismo de salud.
- Turismo de invierno.
- Turismo joven.
- Otros recursos turísticos de España.
· Destinos turísticos internacionales.
- Destinos de sol y playa.
- Destinos urbanos.
- Destinos culturales.
- Grandes rutas turísticas.
- Destinos de turismo rural.
- Destinos de turismo verde: parques naturales.
- Destinos de turismo de aventura.
- Destinos de turismo náutico.
- Destinos de turismo de salud.
- Destinos turísticos de invierno.
- Destinos de turismo joven.
- Circuitos profesionales y de negocios.
- Otros recursos turísticos internacionales.
· Productos turísticos nacionales e internacionales según medios
de
transporte.
- Grandes rutas terrestres europeas.
- Trenes turísticos.
- Cruceros fluviales y marítimos.
5. LENGUA EXTRANJERA
· Uso de la lengua oral.
- Participación en conversaciones, debates y exposiciones
relativas a
situaciones de la vida profesional y a situaciones derivadas de
las diferentes
actividades del sector empresarial: terminología específica;
aspectos formales
(actitud profesional adecuada al interlocutor de lengua
extranjera); aspectos
funcionales: intervenir de forma espontánea y personal en diálogos
dentro de
un contexto, utilizar fórmulas pertinentes de conversación en
una situación
profesional, extraer información específica propia del sector para
construir una
argumentación; facilitar la comunicación, utilizando todas las
habilidades y
estrategias posibles para poder afrontar cualquier tipo de situación
de relación
personal y/o laboral.
· Uso de la lengua escrita.
- Comprensión y redacción global y específica de documentos visuales,
orales
o escritos relacionados con aspectos profesionales: utilización de la
terminología
específica, seleccionando la acepción correcta en el diccionario técnico
según el
contexto de la traducción; selección de los elementos
morfosintácticos
(estructura de la oración, tiempos verbales, nexos y
subordinación, formas
impersonales, voz pasiva, etc.), de acuerdo con el documento que se
pretenda
elaborar; aplicación de fórmulas y estructuras hechas utilizadas
en la
comunicación escrita.
· Aspectos socioculturales.
- Identificación e interpretación de los elementos culturales más
significativos
de los países de la lengua extranjera.
- Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en
las relaciones
internacionales.
- Utilización de los recursos formales y funcionales en
situaciones que
requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una
buena
imagen de empresa.
6. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA
· Uso de la lengua oral. - Incrementar la capacidad de
comunicación, empleando las estrategias que
estén a su alcance para familiarizarse con otra forma de
enfocar el entorno
socio-laboral: léxico socioprofesional, estrategias comunicativas
para obtener
una información más completa (solicitar precisiones, comprobar que
lo que se
ha dicho ha sido correctamente interpretado...), estrategias de
participación en
la conversación (colaborar en el mantenimiento de la conversación,
mantener el
turno de palabra, cambiar de tema...).
- Incorporación al repertorio productivo de nuevas funciones
comunicativas
(hacer hipótesis, suposiciones, contradecir, persuadir, argumentar,
etc...).
- Reconocimiento de vocabulario y estructuras lingüísticas
falsamente
semejantes en las lenguas conocidas para evitar errores previsibles.
· Uso de la lengua escrita.
- Comprensión y producción de documentos sencillos (visuales,
orales y
escritos) relacionados con situaciones tanto de la vida
cotidiana como de la
profesional: transferencia de los conocimientos sobre la
organización de
distintos tipos de textos a la segunda lengua extranjera; uso
sistemático del
diccionario; utilización de obras técnicas instrumentales (libros
de consulta,
textos específicos...); incorporación de nuevos elementos
morfosintácticos tales
como las oraciones subordinadas, la voz pasiva, la concordancia de los
tiempos
verbales...
· Aspectos socioculturales.
- Referentes sociales y culturales clave entre los hablantes de
la lengua
extranjera: la prensa, la publicidad, las relaciones laborales, el cine,
etc...
- Interpretación de algunos rasgos que definen el comportamiento
sociolingüístico de los hablantes de la lengua extranjera, basándose
en claves
lingüísticas (como en la entonación, registro de lengua, etc.)
o no lingüísticas
(gestos, actitudes, etc.).
- Actitud abierta a las distintas culturas representadas por
los diferentes
países de la lengua extranjera.
7. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
· Salud laboral.
- Condiciones de trabajo y seguridad.
- Factores de riesgo: medidas de prevención y protección.
- Organización segura del trabajo: técnicas generales de
prevención y
protección.
- Primeros auxilios.
· Legislación y relaciones laborales.
- Derecho laboral.
- Seguridad Social y otras prestaciones.
- Negociación colectiva.
· Orientación e inserción sociolaboral.
- El proceso de búsqueda de empleo.
- Iniciativas para el trabajo por cuenta propia.
- Análisis y evaluación del propio potencial profesional y de
los intereses
personales.
- Itinerarios formativos/profesionalizadores.
- Hábitos sociales no discriminatorios.
· Principios de economía.
- Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos.
- Relaciones socioeconómicas internacionales.
· Economía y organización de la empresa.
- La empresa: areas funcionales y organigramas.
- Funcionamiento económico de la empresa.
8. PROYECTO INTEGRADO
9. FORMACION EN CENTROS DE TRABAJO
