Técnico Superior en Recepcionista/ Conserje

TEMARIO

MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.

TEMA 1. Reservas de habitación.

• Subdepartamentos de reservas.
• Recepción de reservas.
• Overbooking.

TEMA 2. Entradas y salidas de clientes.

• Supervisión y Preparación de las entradas de día.
• Entrada y viajeros con y sin reservas.
• Documentos.
• Comunicación entre departamentos.
• Salida de viajeros.

TEMA 3. Atención al cliente.

• Atención al cliente.
• La estancia del cliente.
• Cambios de habitaciones.
• Custodia de valores del cliente.
• Tratamiento de las reclamaciones.
• Información general de los servicios del hotel.

TEMA 4. Funciones contables.

• Diarios de producción.
• Deducciones y comisiones.
• Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
• Facturación.
• Gestión de caja.

TEMA 5. Conserjería.

• Organización y funciones
• Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
• Venta del pequeño material de conserjería.

TEMA 6. Recepción de llamadas comerciales.

• Reglas básicas para atender pedidos.
• Pautas generales ante quejas y reclamaciones.

TEMA 7. Recepción de llamadas de centralita.

• Cualidades de la telefonista.
• La recepción telefónica y sus fases.
• Traspasos, ausencias y encargos.
• La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE.

TEMA 1: Make reservations by telephone (Hacer reservas por teléfono).

• 1. Escuche y aprenda 1.
• 2. Escuche y repita.
• 3. Expresiones.
• 4. Además debe saber.
• 5. Notas sobre gramática.
• 6. Fonética.
• 7. Ahora ya puede.

TEMA 2: Hotel. Receiving guests (Hotel. Recepción de clientes).

• 1. Escuche y aprenda 2.
• 2. Escuche y repita.
• 3. Expresiones.
• 4. Además debe saber.
• 5. Notas sobre gramática.
• 6. Fonética.
• 7. Ahora ya puede.

TEMA 3: Giving directions (Dando direcciones).

• 1. Escuche y aprenda 3.
• 2. Escuche y repita.
• 3. Expresiones.
• 4. Además debe saber.
• 5. Notas sobre gramática.
• 6. Fonética.
• 7. Hora ya puede.

TEMA 4: Offering help and advice (Ofreciendo ayuda y consejo).

• 1. Escuche y aprenda 4.
• 2. Escuche y repita.
• 3. Expresiones.
• 4. Además debe saber.
• 5. Notas sobre gramática.
• 6. Fonética.
• 7. Ahora ya puede.

TEMA 5: Complaints (Quejas).

• 1. Escuche y aprenda 5.
• 2. Escuche y repita.
• 3. Expresiones.
• 4. Además debe saber.
• 5. Notas sobre gramática.
• 6. Fonética.
• 7. Ahora ya puede.

TEMA 6: Paying the bill. Farewell (Pagando la cuenta. Despedida).

• 1. Escuche y aprenda 6.
• 2. Escuche y repita.
• 3. Expresiones.
• 4. Además debe saber.
• 5. Notas sobre gramática.
• 6. Fonética.
• 7. Ahora ya puede.

METODOLOGÍA
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
MATERIAL QUE SE ENTREGA

• Manual teórico "Conserjería-Recepción".
• Cuaderno de ejercicios "Conserjería-Recepción".
• Cuaderno de ejercicios "Ingles para Recepcionista-Conserje"
• CDROM "Ingles para Recepcionista-Conserje"
• Carta de presentación.
• Guía del alumno.
• Subcarpeta.
• Bolígrafos.
• Sobre a franquear en destino.