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Técnico Superior en Recepcionista/conserje

Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM - (España)

Curso - A Distancia

Duración

300 Horas

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Precio

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 300 Horas

Método / lugar contactar con el responsable A Distancia

Certificado / Título Título oficial de la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones).

Para qué te prepara Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.

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Requisitos	Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios). Residentes en España ver más

Precio	Gratuitos Consultar con el centro de formación Promoción + Información sobre el precio 100% subvencionado para trabajadores por el Fondo Social Europeo a través del crédito de formación continua. Información sobre el precio Curso subvencionado al 100% para trabajadores contratados en régimen general en empresas privadas (no válido funcionarios ni autónomos). solicita aquí esta promoción

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

Técnico Superior en Recepcionista/conserje

METODOLOGÍA

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).

MATERIALES

Maletín portadocumentos.

Manual teórico: CONSERJERÍA-RECEPCIÓN
Cuaderno Ejercicios: INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
Cuaderno Ejercicios: CONSERJERÍA-RECEPCIÓN
Cd-Rom: INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

Subcarpeta portafolios.

Evaluación de la Calidad.

Dossier completo Oferta Formativa.

Carta de presentación.

Guía del alumno.

Sobre a franquear en destino.

Bolígrafos y fluorescentes.

Materiales Didácticos

Temario

MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.

Subdepartamentos de reservas.

Recepción de reservas.

Overbooking.

TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.

Supervisión y preparación de las entradas de día.

Entrada y viajeros con y sin reservas.

Documentos.

Comunicación entre departamentos.

Salida de viajeros.

TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Atención al cliente.

La estancia del cliente.

Cambios de habitaciones.

Custodia de valores del cliente.

Tratamiento de las reclamaciones.

Información general de los servicios del hotel.

TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.

Diarios de producción.

Deducciones y comisiones.

Apertura y cierre de la cuenta de clientes.

Facturación.

Gestión de caja.

TEMA 5. CONSERJERÍA.

Organización y funciones

Información, ayuda y asesoramiento al cliente.

Venta del pequeño material de conserjería.

TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.

Reglas básicas para atender pedidos.

Pautas generales ante quejas y reclamaciones.

TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.

Cualidades de la telefonista.

La recepción telefónica y sus fases.

Traspasos, ausencias y encargos.

La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJETEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).

Escuche y aprenda 1.

Escuche y repita.

Expresiones.

Además debe saber.

Notas sobre gramática.

Fonética.

Ahora ya puede.

TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).

Escuche y aprenda 2.

Escuche y repita.

Expresiones.

Además debe saber.

Notas sobre gramática.

Fonética.

Ahora ya puede.

TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).

Escuche y aprenda 3.

Escuche y repita.

Expresiones.

Además debe saber.

Notas sobre gramática.

Fonética.

Hora ya puede.

TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).

Escuche y aprenda 4.

Escuche y repita.

Expresiones.

Además debe saber.

Notas sobre gramática.

Fonética.

Ahora ya puede.

TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).

Escuche y aprenda 5.

Escuche y repita.

Expresiones.

Además debe saber.

Notas sobre gramática.

Fonética.

Ahora ya puede.

TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).

Escuche y aprenda 6.

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Opiniones

Myrian

septiembre, 2009 Muy bueno

Este curso es de mucho interes para tipo de personas como yo que trabajamos en el turismo

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Sobre Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -

Descripción del centro

Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) es una reconocida Escuela de Negocios que viene centrando su actividad en la gestión e impartición de Formación Superior de Postgrado, Master Oficiales, y Cursos Homologados tanto a nivel nacional como internacional.
Especializado en la gestión de Planes de Formación a Medida y en la organización de Masters y Formación para Altos Ejecutivos, el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)
gestiona cursos y masters gratuitos para trabajadores a través de la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, INEM y Fondo Social Europeo.

Ventajas de estudiar en Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -

Con más de 50.000 alumnos formados, y con una oferta formativa que supera las 400 acciones formativas entre Master Oficiales y Cursos Técnicos De Postgrado Homologados, el Instituto Europeo de Estudios Empresariales desempeña tareas de Consultoría y Asesoramiento para grandes empresas, gestión de Planes de Formación a Medida, Formación Incompany, Estudios de las Necesidades Formativas de Empresas y Organizaciones, Gestión de Recursos Humanos, etc.

Breve Historia del centro

Importante Escuela de Negocios ubicada en Granada capital con una amplia trayectoria en la impartición a nivel nacional de Cursos de FORCEM subvencionados para trabajadores y empresas. En la actualidad cuenta con más de 400 Cursos Gratuitos para trabajadores a cuya oferta pueden acceder en el portal web: forcem.eu Asímismo INESEM cuenta con más de 15 Master gratis y Títulos de postgrado.

Centro especializado en

INESEM es una prestigiosa Escuela de Negocios especializada en las modalidades de formación a distancia y online. Sigue unos rigurosos controles de calidad ofreciendo al alumno un proceso de enseñanza-aprendizaje que garantiza por su metodología innovadora y su rigor formativo la consecución de los objetivos previstos. Todos nuestros contenidos, así como cada uno de los procesos de enseñanza-aprendizaje han sido cuidadosamente diseñados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodología Didáctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, así como variables individuales tales como la motivación, atención e intereses del alumnado. En la planificación de cada una de las acciones formativas impartidas por nuestra entidad ha participado un pedagogo, un psicopedagogo, un maestro, y un profesional experto en la materia con una dilatada experiencia laboral en puesto similar, en la mayoría de los casos altos ejecutivos de grandes firmas nacionales e internacionales.

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