Telemarketing (AD025) (Tr-D)

TELE MARKETING

1. El teléfono y la empresa
2. Importancia de la atención telefónica
3. Venta telefónica
4. Conocimiento del producto
5. Clientes: tipología y tratamiento
6. Claves para un cliente satisfecho
7. La comunicación telefónica
8. Características de la comunicación telefónica
9. Ventajas de la comunicación telefónica
10. Inconvenientes de la comunicación telefónica
11. Etapas de la comunicación telefónica
12. Preparación antes de descolgar
13. Toma de contacto
14. Identificación de interlocutores
15. Objeto de llamada
16. Descubrimiento de las necesidades
17. Argumentación
18. Respuesta a objeciones
19. Síntesis
20. Despedida
21. Recepción de llamadas
22. Factores influyentes en la comunicación telefónica
23. Elementos de la comunicación telefónica
24. La voz
25. La velocidad
26. El lenguaje
27. La empatía
28. Disponibilidad para escuchar
29. La sonrisa
30. El estado de ánimo
31. Los reflejos
32. El comportamiento por teléfono
33. La perfección telefónica
34. Situaciones prácticas
35. Concertación de entrevistas
36. Gestión y resolución de situaciones difíciles
37. Gestión de mensajes
38. Cómo actuar frente a un contestador automático
39. Reclamación de impagados
40. Cómo anunciar malas noticias
41. Posventa y seguimiento del cliente