Telemárketing

UNIDAD DIDÁCTICA 1      Conceptos básicos de Marketing

Contenidos Teóricos (2 horas)
- Introducción
- Evolución histórica del marketing
- El telemarketing
    -  Desventajas del telemarketing
    -  Ventajas del telemarketing
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (2 horas)
- Realizando una aproximación histórica del Marketing
- Practicando los conceptos básicos de Telemarketing: ventajas y desventajas

UNIDAD DIDÁCTICA 2      Creación de listas de distribución para la captación de clientes

Contenidos Teóricos (3 horas)
- Introducción
- El correo electrónico y las listas de distribución
- Creación y gestión de las listas de distribución
    - Público objetivo
    - Tipo de Datos
    - Clasificación de listas de distribución.
- Puesta en funcionamiento del servicio de correo
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (3 horas)
- Utilizando el correo electrónico y las listas de distribución
- Creando y gestionando listas de distribución

UNIDAD DIDÁCTICA 3      Programas de fidelización de clientes

Contenidos Teóricos (3 horas)
- Introducción
- Concepto de Fidelización
- Concepto de Marketing de relaciones
- Calidad del servicio
- Programas de Fidelización
- Fidelización de clientes on-line
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (3 horas)
- Elaborando programas de fidelización de clientes: personal y on-line
- Ofreciendo un servicio de calidad al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4      Realización de estudios sobre clientes potenciales

Contenidos Teóricos (2 horas)
- Introducción
- Herramientas de investigación de mercados
- Un método clave: el análisis DAFO
- Estrategias on-line para captación y explotación de datos
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (2,5 horas)
- Realizando diversas investigaciones de mercados
- Practicando con el análisis DAFO
- Desarrollando estrategias on-line para la captación  y explotación de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5      Programas de atención al cliente y técnicas de venta

Contenidos Teóricos (3 horas)
- Introducción
- El proceso de venta
- Reglas de la venta
- Captación de la atención
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (2,5 horas)
- Aplicando las diversas reglas de la venta para la captación de clientes en el proceso de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6      Mailing a través de Internet

Contenidos Teóricos (2 horas)
- Introducción
- Mensajería y Marketing
- Telemarketing a través de mailing
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (3 horas)
- Utilizando el mailing como herramienta del marketing y telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 7      Páginas web en Internet

Contenidos Teóricos (2 horas)
- Introducción
- Diseño web orientado a ventas
- Posicionamiento en la red
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (3 horas)
- Utilizando páginas web dedicadas a las ventas
- Diseñando webs orientadas a ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 8      Marketing en Internet

Contenidos Teóricos (2 horas)
- Introducción
- Economía Digital y comercio electrónico
- Técnicas de Marketing por Internet
- Resumen de contenidos

Contenidos Prácticos (2 horas)
- Aplicando los conocimientos básicos sobre Economía Digital y comercio electrónico
- Utilizando las diversas técnicas de Marketing por Internet.