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Academia Almadraba

Telemárketing


Academia Almadraba (España)

Curso - Online

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50 Horas

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Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto... ver más de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 50 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Online
Certificado / Título Certificado de aprovechamiento
Dirigido a Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango.
Para qué te prepara El telemarketing es una estrategia de venta directa que, utilizando el teléfono y otros instrumentos de comunicación, pretende acceder de manera personal al cliente para ofrecerle todo tipo de productos o servicios. Las principales ventajas que presenta el telemarketing son la reducción de gastos, la personalización y la rapidez.
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Temario

Telemárketing
Telemárketing
El teléfono y la empresa
Importancia de la atención telefónica
Venta telefónica
Conocimiento del producto
Clientes: tipología y tratamiento
Claves para un cliente satisfecho
La comunicación telefónica
Características de la comunicación telefónica
Ventajas de la comunicación telefónica
Inconvenientes de la comunicación telefónica
Etapas de la comunicación telefónica
Preparación antes de descolgar
Toma de contacto
Identificación de interlocutores
Objeto de llamada
Descubrimirnto de las necesidades
Argumentación
Respuesta a objeciones
Síntesis
Despedida
Recepción de llamadas
Factores influyentes en la comunicación telefónica
Elementos de la comunicación telefónica
La voz
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Sobre Academia Almadraba

Descripción del centro
Desde 1.993 la ACADEMIA ALMADRABA viene impartiendo clases de refuerzo y apoyo al estudio, recuperaciones, idiomas, oposiciones, informática, etc...., Poco después de este año nuestras instalaciones fueron homologadas por la Junta de Andalucía para impartir cursos de formación profesional ocupacional, lo que nos permitió además firmar convenios de colaboración con diversas entidades e instituciones públicas para impartir en nuestras instalaciones cursos de formación continua que avalan nuestra trayectoria en el campo de la enseñanza. A pesar de todo nuestro currículo, nuestra mejor carta de presentación y la mejor garantía de nuestros servicios no es otra que EL ÉXITO DE NUESTROS ALUMNOS.

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