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MAGNAFOR QUALITAS (España)

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 60 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Online

Dirigido a A todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre el marketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente

Requisitos	Residentes en España ver más

Precio	150€ IVA inc. Matrícula gratis + Facilidades Facilidades / Forma de pago un único pago mediante transferencia bancaria solicita aquí esta promoción

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

Telemarketing

MÓDULO I: EL TELEMÁRKETING

Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing

Historia del telemarketing
Conceptos y aplicaciones
Ventajas para las empresas
Perfil del buen teleoperador
Factores para el buen diseño de campaña

MÓDULO II: LA COMUNICACIÓN Y SU USO EFICAZ EL TELEMARKETING

Unidad 1: El proceso de comunicación

Concepto y elementos de la comunicación
Feedback y escucha activa
Barreras comunicativas
Programación neurolingüística

Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing

Variables telefónicas a controlar
Estilos de comunicación
Estructura y preparación

MÓDULO III: LA VENTA TELEFÓNICA Y LA GESTIÓN DE CLIENTES

Unidad 1: La venta telefónica

Dimensiones de la relación comercial
Objeciones
El cliente comercial

Unidad 2: Gestión de clientes

La importancia del cliente interno
Gestión de cobros
Gestión de llamadas conflictivas

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Sobre MAGNAFOR QUALITAS

Descripción del centro

MAGNAFOR QUALITAS es una empresa de servicios avanzados de Formación y Consultoría que dirige su actividad sobre todo a empresas y entidades públicas y sin ánimo de lucro.

Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de servicios completos relacionados con la consultoría de formación y gestión, abarcando la organización y ejecución de planes formativos, la implantación de sistemas de calidad y de gestión empresarial, tramitación de subvenciones y bonificaciones, desarrollo de soluciones formativas a medida, etc.

Ventajas de estudiar en MAGNAFOR QUALITAS

El objetivo principal de MAGNAFOR QUALITAS se centra en satisfacer las demandas y necesidades formativas de todos nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad adaptado a la situación y a las circunstancias de todos y cada uno de ellos, sea Formación Continua para trabajadores en activo, cursos dirigidos a personas desempleadas, o bien planes formativos a empresas. Siguiendo nuestro principio de máxima calidad y flexibilidad ofrecemos acciones formativas a medida que se llevan a cabo en modalidad presencial en nuestro centro de formación o en la propia empresa, o bien en modalidad a distancia u on-line a través de nuestra plataforma. De este modo queremos posibilitar el acceso a la formación a todas aquellas personas que así lo precisen.

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