Telemarketing

Esta capacitación personalizada, conlleva a que además de aprender todas las técnicas necesarias para la obtención de la calidad total en materia de atención telefónica, comprendan e incorporen el concepto
de calidad como factor determinante en la retención y crecimiento de
la cartera de clientes.

Del mismo modo, el teleoperador incorpora técnicas y estrategias que permiten manejar los tiempos de duración de cada llamada, en relación a la cantidad de llamados entrantes y su tiempo de resolución dentro de los parámetros u objetivos fijados por la compañía.

La premisa fundamental de esta capacitación, es la de "Superar las expectativas del cliente y confirmar a través de la atención que se le da, que ha elegido a la mejor empresa de servicios del mercado”. Sus características son dinámicas y logran un rápido e importante grado de participación de los empleados. Este curso implica la realización de practicas y ejercicios en las diferentes etapas de la llamada telefónica.

Después de la capacitación, el teleoperador podrá manejar profesionalmente los pasos de la llamada

• Importancia del saludo inicial
• Presentarse correctamente
• Utilizar el tono de voz adecuado

• Escuchar activamente
• Realizar preguntas eficaces
• Manejar el tiempo
• Rebatir objeciones
• Responder consultas con solvencia
• Utilizar técnicas de satisfacción
• Manejo de llamados bajo presión
• Parafrasear al cliente

• Cerrar la llamada
• Transmitir seguridad y tranquilidad
• Vender la solución
• Despedirse vendiendo la imagen de la empresa