Telemarketing

Programa:

Unidad 1:

1. Breve historia del Telemarketing
2. Llamadas "Inbound" (Entrantes)
3. Llamadas "Outbound" (Salientes)
4. Puntos débiles del Telemarketing
5. Puntos fuertes del telemarketing
6. El Telemarketing
7. Qué es vender
8. Las competencias del televendedor
9. Razonamiento conductista
10. Que es la autoestima

Unidad 2:

a) Actitud mental positiva
b) Definición del perfil del televendedor
c) Técnicas para concentrarse en el teléfono
• Enfoque
• Empatía
• Postura
• Fijar objetivos
•Visualización del cliente
d) Técnicas de oratoria (recursos para evitar la monotonía)
e) La toma de contacto (presentación)
f) Diferentes tipos de venta (sugerida, relacionada, sustituta, por impulso, por promociones)
g) Claves para concertar una entrevista (prospectos particulares y corporativos)
i) Estrategia de indagación (Identificación de las necesidades del cliente)

Unidad 3:

a) Tipos de preguntas (abierta, cerrada)
b) Argumentaci'on (qu'e es argumentar)
c) Caracter'isticas - Beneficios
d) Claves para una argumentaci'on de alto impacto
e) Recursos de la comunicaci'on
f) Objeciones
g) Diferentes tipos de objeciones
• Reales
• Por escepticismo
• Por indiferencia
• Por malentendido
• Mentirosas
j) Cierre
k) Que es el cierre de la venta
l) Detectar señales de cierre

Unidad 4:

a) Por qué fracasa el cierre
b) Tecnica de cierre
c) Cesión y posicionamiento
d) Negociación
e) Qué es negociar
f) Que está primero: Negociar o Vender
g) Pedido de referido
h) Seguimiento