Telemarketing

Duración curso 25 H 35 Lecciones

1. Teléfono y Empresa
1.1 El teléfono y la empresa

L.01 Importancia de la atención telefónica
L.02 Venta telefónica
L.03 Conocimiento del producto
L.04 Clientes: tipología y tratamiento
L.05 Claves para un cliente satisfecho

1.2 La comunicación telefónica

L.06 Características de la comunicación telefónica
L.07 Ventajas de la comunicación telefónica
L.08 Inconvenientes de la comunicación telefónica

1.3 Etapas de la comunicación telefónica

L.09 Preparación antes de descolgar
L.10 Toma de contacto
L.11 Identificación de interlocutores
L.12 Objeto de llamada
L.13 Descubrimirnto de las necesidades
L.14 Argumentación
L.15 Respuesta a objeciones
L.16 Síntesis
L.17 Despedida
L.18 Recepción de llamadas

2. Factores influyentes en la comunicación telefónica
2.1 Elementos de la comunicación telefónica

L.19 La voz
L.20 La velocidad
L.21 El lenguaje
L.22 La empatía
L.23 Disponibilidad para escuchar
L.24 La sonrisa
L.25 El estado de ánimo
L.26 Los reflejos
L.27 El comportamiento por teléfono
L.28 La perfección telefónica

2.2 Situaciones prácticas

L.29 Concertación de entrevistas
L.30 Gestión y resolución de situaciones difíciles
L.31 Gestión de mensajes
L.32 Cómo actuar frente a un contestador automático
L.33 Reclamación de impagados
L.34 Cómo anunciar malas noticias
L.35 Posventa y seguimiento del cliente