Telemarketing

LCI formación

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel básico
  • Online
  • 15 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si realizas labores comerciales en una empresa y te gustaría aprender los instrumentos y técnicas del telemarketing y la venta por teléfono, el Curso de Telemarketing que imparte LCI formación es la opción perfecta.Se trata de una acción formativa dirigida principalmente a trabajadores en activo por cuenta ajena, pues el importe de la misma está subvencionado. El curso cuenta con 15 horas de estudio, que podrás distribuir de manera flexible, pues se imparten mediante el método online. Para asegurar el aprovechamiento del curso, contarás con la ayuda de un tutor personal, que resolverá todas tus dudas, y dispondrás de acceso a un campus virtual, donde poder consultar los materiales.Gracias al temario de esta acción formativa, publicada en emagister.com, serás capaz de comprender los conceptos, principios e instrumentos del marketing y su influencia en las ventas; entenderás los conceptos de calidad del servicio y las características de los productos y servicios ofertados. También aprenderás las principales herramientas y técnicas de investigación de mercados y medición de la demanda, además de los elementos legales de la protección de datos, entre otros muchos aspectos.No dudes en hacer clic en el botón Pide información si tienes alguna pregunta acerca de este curso.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Creación de listas de distribución
Costo de la calidad
Gestión de la calidad en el servicio
Investigación de mercados
Las fuentes de información
Selección de los encuestados
Las técnicas de preguntas en investigaciones de mercado
El marketing de prueba
La exigencia del cliente
El formato del correo electrónico
Medición de resultados
Estrategias de servicio de productos
Consideraciones previas a la presencia en internet
Definición de marketing online
Los medios de difusión online
Estrategias de marketing en internet
Medios de difusión online
Métodos de investigación cualitativa
Estrategias de servicio
Conceptos del marketing

Profesores

Carlos Ibiza
Carlos Ibiza
Ponente

‣Carles Ibiza Griffiths: Ingeniero Industrial (Universidad Politécnica de Valencia), Master en Ingeniería Medioambiental (University of Alberta, Canadá) y fundador de SOLTECNER.

Temario

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing


2. CREACIÓN DE LISTAS DE DISTRIBUCIÓN PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
2.1. Listas de distribución


3. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Costo de calidad y falta de calidad
3.3.1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio


4. REALIZACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
4.1. La investigación de mercados
4.2. Las fuentes de información
4.3. El trabajo de campo
4.4. La muestra y la selección de los encuestados
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I)
4.7.1. Los métodos de investigación por encuestas (II)
4.8. La experimentación y el marketing de prueba


5. PROGRAMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA
5.1. La exigencia del cliente
5.2. El cliente: aspectos a destacar
5.3. La percepción de calidad
5.4. Gestión de la calidad total
5.5. El cliente es el rey
5.6. Estrategias
5.6.1. Estrategias de servicio de productos
5.6.2. Estrategias de servicio para los servicios


6. MAILING A TRAVÉS DE INTERNET
6.1. La planificación
6.2. La estrategia
6.3. El formato del mensaje
6.4. Los elementos de un e-mail
6.5. Medición de los resultados


7. PÁGINAS WEB EN INTERNET
7.1. La Revolución de Internet
7.2. Internet en la empresa
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha


8. MARKETING EN INTERNET
8.1. Definición de marketing online
8.2. El mercado virtual
8.3. Los grupos de clientes
8.4. Estrategias para el marketing en Internet
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
8.6. Medios de difusión online
8.7. La personalización


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