Telemarketing

¿Cuáles son los instrumentos necesarios para llevar a cabo un plan de marketing?
¿Qué servicios de Internet son necesarios para implantar el comercio electrónico en la empresa?
¿Cómo es el comportamiento de compra de los consumidores?
¿Es legal utilizar el correo electrónico como herramienta de promoción on-line?

El Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio, la satisfacción de las necesidades del consumidor con un producto o servicio. Veremos los conceptos básicos del Marketing y la planificación estratégica del mismo. Internet ha provocado la revolución y una nueva concepción de los negocios. Por eso, vamos a estudiar loa aspectos básicos que debe tener en cuenta la empresa en el desarrollo del e-commerce.

Objetivos
· Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta.
· Conocer las principales aplicaciones de la red de Internet y su uso en le empresa.
· Entender los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los productos y servicios que ofrecen las empresas.
· Dotar al alumnado de las herramientas necesarias para conocer las técnicas de investigación y medición de la demanda.
· Aprender los aspectos legales vigentes en la actualidad concerniente a la sociedad de la información y la protección de datos.
· Conocer los requisitos técnicos necesarios par poner en marcha una campaña de e-mail marketing de permiso.
· Comprender los factores a tener en cuenta frente a la creación de una tienda virtual.

Índice de Contenidos
1. Conceptos Básicos de Marketing
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing

2. Creación de Listas de Distribución para la Captación De Clientes
2.1. Listas de distribución

3. Programas de Fidelización de Clientes
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Costo de calidad y falta de calidad
3.3.1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. Realización de Estudios sobre Clientes Potenciales
4.1. La investigación de mercados
4.2. Las fuentes de información
4.3. El trabajo de campo
4.4. La muestra y la selección de los encuestados
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I)
4.7.1. Los métodos de investigación por encuestas (II)
4.8. La experimentación y el marketing de prueba

5. Programas de Atención al Cliente y Técnicas de Venta
5.1. La exigencia del cliente
5.2. El cliente: aspectos a destacar
5.3. La percepción de calidad
5.4. Gestión de la calidad total
5.5. El cliente es el rey
5.6. Estrategias
5.6.1. Estrategias de servicio de productos
5.6.2. Estrategias de servicio para los servicios

6. Mailing a Través de Internet
6.1. La planificación
6.2. La estrategia
6.3. El formato del mensaje
6.4. Los elementos de un e-mail
6.5. Medición de los resultados

7. Páginas Web en Internet
7.1. La Revolución de Internet
7.2. Internet en la empresa
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha

8. Marketing en Internet
8.1. Definición de marketing online
8.2. El mercado virtual
8.3. Los grupos de clientes
8.4. Estrategias para el marketing en Internet
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
8.6. Medios de difusión online
8.7. La personalización