Telemarketing.

Academia Técnica Universitaria

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  • Curso
  • A distancia
  • 40 horas de estudio
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    A elegir
Descripción

¿Quieres dedicarte al marketing? ¿Te gusta todo lo relacionado con las ventas? El curso de Telemarketing, impartido por la Academia Técnica Universitaria, puede ser la solución que andabas buscando.

Este curso te prepara para conocer las principales técnicas y herramientas del telemarketing con un programa que profundiza en conceptos básicos de esta área como son la captación de clientes, la creación de listas de distribución, el correo electrónico y las listas de distribución, los programas de fidelización de clientes, el marketing de relaciones, la calidad del servicio de marketing, la fidelización de clientes online, la realización de estudios de clientes potenciales, la investigación de mercados, el análisis DAFO, los programas de atención al cliente, la captación de atención o el marketing en internet, entre otros.

La formación, que tiene una duración de 40 horas lectivas, se imparte a distancia, lo que permite a cada alumno adaptar el aprendizaje en función de sus horarios o necesidades e, incluso, combinar la formación con otras actividades, como el trabajo o los estudios.

Si te gusta el mundo del marketing y buscas nuevas perspectivas laborales, no dejes pasar esta oportunidad y pide información a través del formulario de contacto de Emagister.com para empezar cuanto antes.

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¿Qué aprendes en este curso?

Análisis DAFO
Concepto de Marketing
Evolución histórica del marketing
Telemarketing
Captación de clientes
Creación de listas de distribución
El correo electrónico y las listas de distribución
Programas de fidelización de clientes
Marketing de relaciones
La calidad del servicio de marketing
Fidelización de clientes online
Realización de estudios de clientes potenciales
Investigación de mercados
Herramientas de investigación de mercados
El análisis DAFO
Programas de atención al cliente
Técnicas de venta
Reglas para la venta
Captación de atención
Mailing a través de internet
Marketing en Internet

Temario

1 Conceptos básicos de marketing
1.1. Introducción
1.2. Concepto de marketing
1.3. Evolución histórica del marketing
1.4. El telemarketing
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2 Creación de listas de distribución para la captación de clientes
2.1. Introducción
2.2. Las listas de distribución
2.3. El correo electrónico y las listas de distribución
2.4. Creación y gestión de las listas de distribución
2.5. Puesta en funcionamiento del servicio de correo
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
2.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3 Programas de fidelización de clientes
3.1. Introducción
3.2. Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones
3.3. La calidad del servicio
3.4. Programas de fidelización
3.5. Fidelización de clientes on line
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
3.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4 Realización de estudios sobre clientes potenciales
4.1. Introducción
4.2. La investigación de mercados
4.3. Herramientas de investigación de mercados
4.4. Fases de la investigación de mercados
4.5. Un método clave: el análisis DAFO
4.6. Estrategias on line para captación y explotación de datos
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
4.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5 Programas de atención al cliente y técnicas de venta
5.1. Introducción
5.2. El proceso de venta
5.3. Reglas de la venta
5.4. Captación de la atención
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES
5.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES

6 Mailing a través de Internet
6.1. Introducción
6.2. Mailing tradicional y mailing a través de Internet
6.3. Mensajería y marketing: campañas de e-mailing
6.4. Telemarketing a través de mailing
EJERCICIOS 6
SOLUCIONES
6.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES

7 Páginas web en Internet
7.1. Introducción
7.2. Aproximación a Internet y a las páginas web
7.3. Diseño web orientado a ventas
7.4. Posicionamiento en la red
7.5. Tipos de buscadores
7.6. Procedimiento para registrar una página web
EJERCICIOS 7
SOLUCIONES
7.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7
SOLUCIONES

8 Marketing en Internet
8.1. Introducción
8.2. Economía digital y comercio electrónico
8.3. Técnicas de marketing por Internet
EJERCICIOS 8
SOLUCIONES
8.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 8
SOLUCIONES

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

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