Curso

Online

¡58% de ahorro!

Descuento por matrícula anticipada

75 € 180 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    6 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

¿Quieres adquirir conocimientos sobre e-commerce? Ahora puedes hacerlo con el curso de Telemarketing impartido por la Escuela de Formación Industrial y que Emagister ha incorporado a su catálogo de formación.

Estudiarás los fundamentos del marketing, y sabrás cómo crear listas de distribución para atraer a clientes. Estudiarás los diferentes programas para fidelizar al cliente, a través por ejemplo, de la gestión de la calidad. Analizarás cuánto supone la gestión de la calidad y la falta de calidad en el servicio, así como también el costo de la pérdida de clientes. Estudiarás que la gestión de la calidad es un asunto de metodología al igual que la investigación de mercados. Estudiarás los recursos vistos como fuentes de investigación, cómo realizar un trabajo de campo, cómo seleccionar a la muestra y los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, así como los métodos de investigación por encuestas. Estudiarás los métodos de atención al cliente y las técnicas de venta. Al cliente hay que tratarlo como si fuera el rey. Aprenderás cómo se lleva a cabo una estrategia de marketing a través del correo electrónico, el mailing, qué formato y qué elementos tiene que tener el mensaje y cómo medir los resultados. Analizarás también las diferentes estrategias e instrumentos para llevar a cabo una estrategia de marketing por internet.

El curso, que tiene una duración de 14 horas, se imparte en modo online, por lo que podrás estudiarlo desde tu casa, pudiéndolo compaginar con cualquier otra actividad. Para más información, contacta con el centro a través de Emagister.

Información importante

Earlybird: Durante este mes

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

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2022

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 13 años en Emagister.

Materias

  • Técnicas de venta
  • Investigación cualitativa
  • Calidad en el servicio
  • Encuestas
  • Listas de distribución
  • Telemarketing
  • Investigación de mercados
  • Marketing
  • Trabajo de campo
  • Marketing en Internet
  • La exigencia del cliente
  • Gestión de la calidad total
  • Estudios sobre clientes potenciales
  • Programas de fidelización de clientes
  • Mailing a través de internet
  • Selección de los encuestados
  • Medios de difusión online
  • Estrategias para el marketing en Internet
  • Elementos del Marketing Mix
  • Métodos de investigación por encuestas
  • Gestionar la calidad en el servicio
  • Costo de calidad
  • Costo de pérdida de clientes
  • Medición de los resultados

Profesores

Tutorias Efitel

Tutorias Efitel

Tutorias del centro

Temario

1. EL MARKETING

1.1. Introducción

1.2. Conceptos del marketing

1.3. Evolución histórica del marketing

1.4. Las 4 P´s del marketing

2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

2.1. La investigación de mercados

2.2. Las fuentes de información

2.3. El trabajo de campo

2.4. La muestra y la selección de los encuestados

2.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa

2.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones

2.7. Los métodos de investigación por encuestas

2.8. La experimentación y el marketing de prueba

3. CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Costo de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1. La exigencia del cliente

4.2. El cliente: aspectos a destacar

4.3. La percepción de calidad

4.4. Gestión de la calidad total

4.5. El cliente es el rey

4.6. Estrategias

5. PRESENCIA EN INTERNET

5.1. Internet

5.2. Dominios

5.2.1. Tipos de Dominios

5.2.2. Registrar un dominio

5.3. Página Web

5.3.1. HTML

5.4. Sitio Web

5.4.1. Introducción

5.4.2. Nombres de carpetas y archivos

5.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web

5.4.4. Webs dinámicas

5.5. Portales

6. MARKETING EN INTERNET

6.1. Definición de marketing online

6.2. El mercado virtual

6.3. Los grupos de clientes

6.4. Estrategias para el marketing en Internet

6.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución

6.6. Medios de difusión online

6.7. La personalización

7. MAILINGS ELECTRÓNICOS

7.1. La planificación

7.2. La estrategia

7.3. El formato del mensaje

7.4. Los elementos de un e-mail

7.5. Medición de los resultados

8. MARKETING TELEFÓNICO

8.1. Introducción

8.2. El teléfono, una herramienta comercial

8.3. Atender llamadas de los clientes

8.4. Técnica del uso del teléfono

8.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono

Telemarketing

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