Telemarketing

Escuela de Formación Industrial
Online
Precio Emagister

150 € 49 
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

¿Quieres adquirir conocimientos sobre e-commerce? Ahora puedes hacerlo con el curso de Telemarketing impartido por la Escuela de Formación Industrial y que Emagister ha incorporado a su catálogo de formación.

Estudiarás los fundamentos del marketing, y sabrás cómo crear listas de distribución para atraer a clientes. Estudiarás los diferentes programas para fidelizar al cliente, a través por ejemplo, de la gestión de la calidad. Analizarás cuánto supone la gestión de la calidad y la falta de calidad en el servicio, así como también el costo de la pérdida de clientes. Estudiarás que la gestión de la calidad es un asunto de metodología al igual que la investigación de mercados. Estudiarás los recursos vistos como fuentes de investigación, cómo realizar un trabajo de campo, cómo seleccionar a la muestra y los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, así como los métodos de investigación por encuestas. Estudiarás los métodos de atención al cliente y las técnicas de venta. Al cliente hay que tratarlo como si fuera el rey. Aprenderás cómo se lleva a cabo una estrategia de marketing a través del correo electrónico, el mailing, qué formato y qué elementos tiene que tener el mensaje y cómo medir los resultados. Analizarás también las diferentes estrategias e instrumentos para llevar a cabo una estrategia de marketing por internet.

El curso, que tiene una duración de 14 horas, se imparte en modo online, por lo que podrás estudiarlo desde tu casa, pudiéndolo compaginar con cualquier otra actividad. Para más información, contacta con el centro a través de Emagister.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Durante este mes

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Investigación cualitativa
Marketing
Listas de distribución
Programas de fidelización de clientes
Gestionar la calidad en el servicio
Costo de calidad
Costo de pérdida de clientes
Estudios sobre clientes potenciales
Investigación de mercados
trabajo de campo
Selección de los encuestados
Técnicas de venta
Gestión de la calidad total
Mailing a través de internet
Medición de los resultados
Marketing en Internet
Estrategias para el marketing en Internet
Elementos del Marketing Mix
Medios de difusión online
La exigencia del cliente
Métodos de investigación por encuestas

Profesores

Tutorias Efitel
Tutorias Efitel
Tutorias del centro

Temario

1. EL MARKETING

1.1. Introducción

1.2. Conceptos del marketing

1.3. Evolución histórica del marketing

1.4. Las 4 P´s del marketing

2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

2.1. La investigación de mercados

2.2. Las fuentes de información

2.3. El trabajo de campo

2.4. La muestra y la selección de los encuestados

2.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa

2.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones

2.7. Los métodos de investigación por encuestas

2.8. La experimentación y el marketing de prueba

3. CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Costo de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1. La exigencia del cliente

4.2. El cliente: aspectos a destacar

4.3. La percepción de calidad

4.4. Gestión de la calidad total

4.5. El cliente es el rey

4.6. Estrategias

5. PRESENCIA EN INTERNET

5.1. Internet

5.2. Dominios

5.2.1. Tipos de Dominios

5.2.2. Registrar un dominio

5.3. Página Web

5.3.1. HTML

5.4. Sitio Web

5.4.1. Introducción

5.4.2. Nombres de carpetas y archivos

5.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web

5.4.4. Webs dinámicas

5.5. Portales

6. MARKETING EN INTERNET

6.1. Definición de marketing online

6.2. El mercado virtual

6.3. Los grupos de clientes

6.4. Estrategias para el marketing en Internet

6.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución

6.6. Medios de difusión online

6.7. La personalización

7. MAILINGS ELECTRÓNICOS

7.1. La planificación

7.2. La estrategia

7.3. El formato del mensaje

7.4. Los elementos de un e-mail

7.5. Medición de los resultados

8. MARKETING TELEFÓNICO

8.1. Introducción

8.2. El teléfono, una herramienta comercial

8.3. Atender llamadas de los clientes

8.4. Técnica del uso del teléfono

8.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono


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