Telemarketing

IGR Consultoría y Formación

450 
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  • Curso
  • Online
  • Málaga
  • 60 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Proporcionar a personas los conocimientos, destrezas y actitudes sobre marketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.
Dirigido a: Personal del departamento de telemarketing y call center.

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Requisitos: Ordenador personal con conexión a internet

Certificado de asistencia otorgado por IGR Consultoría y Formación

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Málaga
C/Babel, 3-1º, 29007, Málaga, España
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Profesores

Gloria Morales Pérez
Gloria Morales Pérez
Licenciada en Pedagogía

Licenciada en Pedagogía, Doctorada en Didáctica y Organización de Instituciones Educativas de la Universidad de Sevilla, y Experta en e-Learning con amplia experiencia en el sector. Ha llevado a cabo su desarrollo profesional en el ámbito tecnológico, participando en diversos proyectos TIC aplicados a la enseñanza. Participa activamente en el desarrollo de varias aplicaciones de carácter educativo y comunidades de software libre relacionadas con la web 2.0 y las redes sociales.

Temario

Módulo 1: El Telemarketing

Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing (Duración 12,5h)

  • Historia del telemarketing
  • Conceptos y aplicaciones
  • Ventajas para las empresas
  • Perfil del buen teleoperador
  • Factores para el buen diseño de campaña

Módulo 2: La Comunicación y su uso eficaz en el TLMK

Unidad 1: El Proceso de Comunicación (Duración 12,5h)

  • Concepto y elementos de la comunicación
  • Feedback y escucha activa
  • Barreras comunicativas
  • Programación neurolingüística

Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing (Duración 12,5h)

  • Variables telefónicas a controlar
  • Estilos de comunicación
  • Estructura y preparación

Módulo 3: La Venta telefónica y la gestión de clientes

Unidad 1: La venta telefónica (Duración 12,5h)

  • Dimensiones de la relación comercial
  • Objeciones
  • EL cierre comercial
  • Unidad 2: Atención al cliente (Duración 12,5h)
  • La importancia del cliente interno
  • Gestión de cobros
  • Gestión de llamadas conflictivas

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