Telemarketing

Atperson Formación
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  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    1 Mes
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Esta formación viene a enriquecer la oferta de cursos de emagister.com en el segmento del Marketing Directo. El centro de estudios Atperson Formación ha creado un programa para que puedas desarrollarte como un profesional de la estrategia del telemarketing. ¿Quieres formarte como un experto en este campo para poder llegar a introducirte en este campo laboral? Todas las personas interesadas en formar parte de este estudio pueden hacerlo sin la necesidad de estar en posesión de una titulación oficial o tener experiencia previa en el sector. Al ser una formación online, el centro se encargará de proporcionarte todos los recursos virtuales que convengan para que puedas trabajar desde donde quieras. Con un total de 20 horas, repartidas en un mes, podrás completar toda la materia que se te ofrecerá. El programa docente empezará enseñándote las bases del marketing, para que aprendas cómo se funda una estrategia comercial. Más adelante te introducirás en el mundo del telemarketing, la estrategia comercial que utiliza el teléfono para la comunicación con el cliente. También analizarás la conducta del consumidor, la fideliazación, la satisfacción del cliente, cómo tratar las reclamaciones vía teléfono y las técnicas de ventas en general.

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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing
Atención telefónica
Conceptos básicos de marketing
Marketing mix
Administración de clientes
Definición CRM
Marketing relacional
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Las comunicación
Conducta del consumidor
Lenguaje telefónico
Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Reclamaciones del cliente
Estudio del cliente
Segmentación
Técnicas de venta
Marketing e Internet

Temario

1 Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

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