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Telemarketing

TOP aul@
Online
Precio Emagister

119 € 49 
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    3 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
¡Mejora las ventas de tu empresa con una estrategia de telemarketing!

Ventajas
Aprende a desarrollar una estrategia comercial telefónica apropiada para el tamaño y actividad de tu empresa. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma certificado del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a administracion@topaula.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de Telemarketing. Dispones de tres meses para finalizar el curso. Por sólo 20 euros más, puedes optar a un servicio de tutorías personalizadas. Obtendrás un diploma certificado del curso.

Descripción

¿Quieres aprender nuevas técnicas de venta? Emagister.com incorpora a su variada oferta formativa el curso de Telemarketing del centro TOP aul@. El telemarketing es una variante de marketing directo, consiste en utilizar el teléfono como medio para contactar con clientes potenciales para la venta y comercialización de productos y servicios de una empresa. Con este curso adquirirás conocimientos en estrategias de venta y sabrás cómo comunicarte con el cliente.

SI trabajas en el ámbito comercial o en el departamento de ventas y marketing de una empresa, y quieras ampliar tus conocimientos para ser un profesional más competitivo, ésta puede ser tu gran oportunidad para desarrollar nuevas tácticas en la venta de productos. Asimismo, si no tienes experiencia profesional en este campo pero te interesa esta formación, puedes optar a realizarla. El curso se imparte en la modalidad de formación online y tiene una duración de 20 horas.

En el desarrollo del programa formativo conocerás conceptos básicos de marketing, administración de clientes, telemarketing, comunicación y la conducta del consumidor, fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente, estudio y atención al cliente, técnicas de venta y la vinculación de marketing e internet, entre otros.

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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing
Marketing on line
Venta telefónica
Conceptos básicos de marketing
Administración de clientes
Comunicación y conducta del consumidor
Fidelización y reclamaciones del cliente
Estudio del cliente
Atención al cliente
Técnicas de venta
Planificación de la venta
Técnicas publicitarias
Planificación de una campaña de venta por teléfono
Producto como elemento de venta
Aptitudes positivas para la venta
Comportamiento del consumidor
Comunicación oral
Marketing relacional
Implantación del CRM
Factores que influyen en el marketing

Temario

1. Conceptos básicos de marketing
1.1. Introducción
1.2. Desarrollo histórico del Marketing
1.3. Importancia actual del Marketing
1.4. Definición de Marketing
1.5. Enfoques empresariales del Marketing
1.6. Actividades de Marketing
1.7. Marketing MIX
1.8. Factores que influyen en el Marketing
1.9. Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10.Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing


2. Administración de clientes
2.1. Definición de CRM
2.2. Motivos por los que implantar el CRM
2.3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4. Marketing relacional
2.5. Finalidad del marketing relacional
2.6. Ventajas de su implantación
2.7. Expectativas del CRM
2.8. Las realidades del CRM
2.9. Conclusiones finales
2.10.Práctica - Implantación del CRM
2.11.Cuestionario: Administración de clientes


3. Telemarketing
3.1. Introducción
3.2. Telemarketing
3.3. Acciones de venta del telemarketing
3.4. Promociones de ventas
3.5. Ventajas del telemarketing
3.6. Desventajas
3.7. Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8. Cuestionario: Telemarketing


4. La comunicación y la conducta del consumidor
4.1. La comunicación
4.2. La comunicación en la venta
4.3. La comunicación oral
4.4. Normas para una comunicación efectiva
4.5. Normas para hablar correctamente
4.6. Lenguaje telefónico
4.7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8. Expresiones que deben utilizarse4.9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1. Introducción
5.2. Satisfacción del cliente
5.3. Programas de fidelización
5.4. Las reclamaciones
5.5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6. Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente


6. Estudio del cliente
6.1. Introducción
6.2. Características y hábitos del consumidor
6.3. El consumidor como sujeto de la venta
6.4. El comportamiento del consumidor
6.5. Necesidades y motivaciones para la compra
6.6. Motivación o motivo
6.7. Análisis de los diferentes clientes
6.8. Segmentación del mercado de consumidores
6.9. Maneras de segmentar
6.10.Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11.Posicionamiento frente a la competencia
6.12.Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13.Cuestionario: Estudio de cliente

7. Atención al cliente
7.1. Significados de servicio al cliente
7.2. Atención al cliente
7.3. Aptitudes positivas para la venta
7.4. La acogida y la despedida
7.5. Clientes y situaciones difíciles
7.6. Costes de un mal servicio al cliente


8. Técnicas de venta
8.1. La venta y el marketing
8.2. La planificación de la venta
8.3. El producto como elemento de venta
8.4. Ciclo de vida del producto
8.5. Las objeciones
8.6. El vendedor y su actitud
8.7. El precio del producto
8.8. Técnicas de respuesta
8.9. Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10.El cierre de la venta
8.11.Cuestionario: Técnicas de venta


9. Marketing e Internet
9.1. Introducción
9.2. Planificación del e-Marketing
9.3. Técnicas para la personalización
9.4. Técnicas publicitarias
9.5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6. Técnicas de Internet para la fidelización
9.7. Práctica - Ampliando horizontes
9.8. Cuestionario: Cuestionario final

Información adicional

Dispones de un mes para finalizar el curso.

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