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TELEMARKETING

Forgecan
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180 € 19 
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  • Curso
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Actualmente, existe una amplia oferta laboral en el mercado del llamado telemárketing. Si quieres formarte como asesor de una empresa, el centro formativo Forgecan te ofrece este elaborado curso en Telemárketing. Puedes encontrar publicado este curso en la web de Emagister.com.

Comienza este curso con la intención de que el alumno obtenga unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Márketing "conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objetivo es la determinación de una estratégica comercial". Telemárketing se refiere , por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente,cómo tratar la reclamación, las técnicas de ventas en general así como lo que actualmente se denomina e-márketing y qué trata el márketing en internet.

Este curso formativo online esta compuesto de 20 horas de estudio con una duración flexible que se acomoda a las necesidades del alumno. Tendrás a tu disposición un campus virtual donde podrás solucionar tus posibles dudas. El curso tiene un descuento del 90% del precio real.

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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing
Marketing
Acciones de ventas
Comunicación en la Venta
Grado satisfacción cliente
Enfoques empresariales
Conceptos Basicos
Administración de clientes
Expectativas del CRM
Acciones de venta
Desventajas
La Comunicación
Conducta del consumidor
Lenguaje telefónico
Normas
Expresiones utiles
Fidelización
Satisfacción del cliente
Las reclamaciones
Estudio del cliente
Hábitos del consumidor
Motivación o motivo
Análisis de los clientes
Segmentación del mercado

Profesores

TUTOR FORMACIÓN
TUTOR FORMACIÓN
PROFESOR

Temario

Conceptos básicos de marketing
1.1 Introducción
1.2 Desarrollo histórico del Marketing
1.3 Importancia actual del Marketing
1.4 Definición de Marketing
1.5 Enfoques empresariales del Marketing
1.6 Actividades de Marketing
1.7 Marketing MIX
1.8 Factores que influyen en el Marketing
1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes
2.1 Definición de CRM
2.2 Motivos por los que implantar el CRM
2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
2.4 Marketing relacional
2.5 Finalidad del marketing relacional
2.6 Ventajas de su implantación
2.7 Expectativas del CRM
2.8 Las realidades del CRM
2.9 Conclusiones finales
2.10 Práctica - Implantación del CRM
2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing
3.1 Introducción
3.2 Telemarketing
3.3 Acciones de venta del telemarketing
3.4 Promociones de ventas
3.5 Ventajas del telemarketing
3.6 Desventajas
3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor
4.1 La comunicación
4.2 La comunicación en la venta
4.3 La comunicación oral
4.4 Normas para una comunicación efectiva
4.5 Normas para hablar correctamente
4.6 Lenguaje telefónico
4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
4.8 Expresiones que deben utilizarse
4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
5.1 Introducción
5.2 Satisfacción del cliente
5.3 Programas de fidelización
5.4 Las reclamaciones
5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente
6.1 Introducción
6.2 Características y hábitos del consumidor
6.3 El consumidor como sujeto de la venta
6.4 El comportamiento del consumidor
6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
6.6 Motivación o motivo
6.7 Análisis de los diferentes clientes
6.8 Segmentación del mercado de consumidores
6.9 Maneras de segmentar
6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
6.11 Posicionamiento frente a la competencia
6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente
7.1 Significados de servicio al cliente
7.2 Atención al cliente
7.3 Aptitudes positivas para la venta
7.4 La acogida y la despedida
7.5 Clientes y situaciones difíciles
7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta
8.1 La venta y el marketing
8.2 La planificación de la venta
8.3 El producto como elemento de venta
8.4 Ciclo de vida del producto
8.5 Las objeciones
8.6 El vendedor y su actitud
8.7 El precio del producto
8.8 Técnicas de respuesta
8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
8.10 El cierre de la venta
8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet
9.1 Introducción
9.2 Planificación del e-Marketing
9.3 Técnicas para la personalización
9.4 Técnicas publicitarias
9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
9.7 Práctica - Ampliando horizontes
9.8 Cuestionario: Cuestionario final

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