Objetivo general::Dotar a los alumnos de los conocimientos
necesarios para comprender la estructura interna de la empresa comercial y
de las empresas de servicio de
telemarketing o marketing telefónico,
identificando sus funciones y conociendo las relaciones funcionales que se
producen en al empresa, así como, el organigrama que la compone.
Dar
a conocer a los alumnos cuales con las funciones y tarea propias de su
puesto de trabajo, así como conocer las relaciones interdepartamentales y
las ocupaciones más próximas al puesto de operador de telemarketing, que
le ayudarán a adaptarse con mayor rapidez y eficacia a la ocupación a
desarrollar así como a la empresa comercial.
Objetivos
específicos:Los participantes al finalizar la acción
formativa estarán capacitados para:
Llevar a cabo un empleo
planificado y sistemático del teléfono como parte integrante de la
estrategia comercial de la empresa.
Utilizar las técnicas y
conocimientos que permitan una atención y servicio al cliente de calidad,
cuidando la imagen de la empresa y desarrollando las principales técnicas
de venta por teléfono de forma que mejore su rendimiento gracias a la
eficiencia y profesionalidad en el uso del teléfono.
Aplicar las
tareas propias de la actividad del telemarketing de manera eficaz,
conociendo las tareas y funciones asociadas a la misma, concediendo la
importancia que tiene dentro de la estrategia comercial llevada a cabo en
la empresa.
Utilizar los procedimientos de venta más efectivos del
entorno comercial actual así como las técnicas de persuasión más
importantes para resolver los problemas surgidos en la aplicación de las
mismas.
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVAUnidad
didáctica 1: Marketing en las empresas
Unidad didáctica 2:
Técnicas de venta telefónica
Unidad didáctica 3: El
call-center: centro de atención al usuario
Unidad didáctica 4:
Técnicas de atención al cliente
Unidad didáctica 5: Módulo de
sensibilización medioambiental
