Teleoperador/a

5.0
2 opiniones
  • Linda experiencia y muy recomendable a todo aquel que desee ampliar sus conocimientos o adquirir nuevos. Muy buen centro de formación, docentes bien capacitados de un alto ivel académico, humanos y muy serviciales en todo momento se preocupan por la comodidad del alumnado. La verdad que son excelentes!
    |
  • Me agrada mucho este curso, esta cargado de temas que me sirven muchísimo. Su programa es muy interesante y aprender es muy sencillo gracias a los profesores. Son unos genios y siempre están con el mejor humor para responder preguntas.
    |

Curso

A Distancia

¡70% de ahorro!

Precio Emagister

150 € 500 € + IVA

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    100h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

¿Te gustaría formarte como un profesional para poder atender a un cliente mediante un teléfono? El centro de formación Ica suma a su oferta publicada en emagister.com un nuevo curso en Teleoperador/a. Gracias al centro que ha creado este aprendizaje podrás desarrollarte con las capacidades y técnicas de venta que necesita un experto en este trabajo. ¿Quieres conocer más acerca de esta profesión de tan alta demanda laboral?Para poder formar parte de este estudio no debes cumplir ningún tipo de requisito ni estar en posesión de títulos oficiales. Con 100 horas lectivas aprenderás y te habilitarás para poder realizar las tareas de esta profesión adecuadamente. Es un curso que se basa en la metodología a distancia, de manera que el centro te proporcionará el material virtualmente o te entregará un CD Rom interactivo. El programa docente te enseñará la técnica de ventas del teleoperador, muy utilizada por muchas empresas. Aprenderás la manera de iniciar una llamada telefónica a un cliente, la forma de presentarse uno mismo y al producto que está vendiendo. Comprenderás la importancia de varios factores a la hora de comunicarse con el cliente, como la actitud, la entonación, la articulación y el ritmo en la voz. Sabrás cómo realizar una comunicación efectiva para conseguir tus objetivos y entender las necesidades del cliente, además de ser capaz de resolver los posibles problemas que se le puedan plantear al usuario.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Certificado de asistencia otorgado por Centro de Formación Ica

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

5.0
  • Linda experiencia y muy recomendable a todo aquel que desee ampliar sus conocimientos o adquirir nuevos. Muy buen centro de formación, docentes bien capacitados de un alto ivel académico, humanos y muy serviciales en todo momento se preocupan por la comodidad del alumnado. La verdad que son excelentes!
    |
  • Me agrada mucho este curso, esta cargado de temas que me sirven muchísimo. Su programa es muy interesante y aprender es muy sencillo gracias a los profesores. Son unos genios y siempre están con el mejor humor para responder preguntas.
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Brais Gonzalez

5.0
25/04/2022
Sobre el curso: Linda experiencia y muy recomendable a todo aquel que desee ampliar sus conocimientos o adquirir nuevos. Muy buen centro de formación, docentes bien capacitados de un alto ivel académico, humanos y muy serviciales en todo momento se preocupan por la comodidad del alumnado. La verdad que son excelentes!
¿Recomendarías este curso?:

andrea ovalle castro ovalle

5.0
24/04/2022
Sobre el curso: Me agrada mucho este curso, esta cargado de temas que me sirven muchísimo. Su programa es muy interesante y aprender es muy sencillo gracias a los profesores. Son unos genios y siempre están con el mejor humor para responder preguntas.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 20 años en Emagister.

Materias

  • Necesidades del cliente
  • Llamada telefónica entrante
  • Teleoperador
  • Comunicación efectiva
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Expresión verbal
  • Escucha efectiva
  • Elementos de la comunicación
  • Tratamiento de quejas
  • Técnica de Ventas
  • Llamada telefónica saliente
  • Actitud mental positiva
  • Contacto telefónico inicial
  • Vocabulario lenguaje y voz
  • Técnicas de parafrasear
  • Beneficios del producto
  • Acceso al interlocutor válido
  • Compromiso con el cliente
  • Reslución de problemas
  • Tratamiento de dudas
  • Llamada telefónica entrante

Profesores

Román  López Martínez

Román López Martínez

Coordinador

Temario

Lección 1: Contacto telefónico inicial con el cliente

Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Llamada telefónica saliente (Out bound)
Capítulo 3: Normas a seguir para una escucha efectiva
Capítulo 4: Descubriendo las necesidades del cliente
Capítulo 5: El vocabulario, el lenguaje y la voz
Capítulo 6: Test


Lección 2: Elementos y técnicas que influyen en la comunicación


Capítulo 1: Actitud mental positiva
Capítulo 2: La importancia de la voz
Capítulo 3: El silencio como forma de expresión verbal
Capítulo 4: Sondear las necesidades del cliente
Capítulo 5: Técnica de parafrasear
Capítulo 6: Características y beneficios del producto
Capítulo 7: Test


Lección 3: Realizar una comunicación efectiva

Capítulo 1: Dificultades en la comunicación
Capítulo 2: Acceso al interlocutor válido
Capítulo 3: Compromiso con el cliente: cierre
Capítulo 4: Test


Lección 4: Resolución de problemas

Capítulo 1: Tratamiento de dudas, quejas y reclamaciones
Capítulo 2: Llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Test


Lección 5: Evaluando situaciones prácticas

Capítulo 1: Presentación general. Actitud, voz y postura
Capítulo 2: Atender una llamada telefónica entrante (In Bound)
Capítulo 3: Cómo acceder al interlocutor válido
Capítulo 4: Descubriendo necesidades mediante el sondeo
Capítulo 5: Adaptación a las actitudes del cliente
Capítulo 6: Consejos útiles
Capítulo 7: Test

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Teleoperador/a

Precio Emagister

150 € 500 € + IVA