Teleoperador

Curso de Teleoperador
Duración curso 10 H / 16 Lecciones

1. Teléfono y Empresa
1.1 El teléfono y la empresa

L.01 Importancia de la atención telefónica

1.2 La comunicación telefónica

L.01 Características de la comunicación telefónica
L.01 Ventajas de la comunicación telefónica
L.01 Inconvenientes de la comunicación telefónica

1.3 Factores influyentes en la comunicación telefónica

L.01 La voz
L.01 La velocidad
L.01 El lenguaje
L.01 La empatía
L.01 Disponibilidad para escuchar
L.01 La sonrisa
L.01 El estado de ánimo
L.01 Los reflejos
L.01 El comportamiento por teléfono
L.01 La perfección telefónica

1.4 Situaciones prácticas

L.01 Concertación de entrevistas
L.01 Gestión y resolución de situaciones difíciles