Teleoperador: Habilidades y Funciones Estratégicas

Introducción

El Telemarketing en un medio de comunicación, un canal de información y un espacio o estrategia de venta en el cual se toma contacto directo con el cliente. Esta comunicación personal permite disipar las dudas y consultas de los consumidores de forma que no se alcanza con una campaña en medios masivos de comunicación.

El teleoperador tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y sugerirles las soluciones que correspondan. Para lo cual deben desarrollar la habilidad de detectar, interpretar y comprender las necesidades reales del cliente, basándose en una correcta conducción de la conversión.

Objetivos

• 000000;">Capacitar a jóvenes000000;">brindándole las herramientas necesarias para el buen desempeño profesional promocionando así una actividad en auge con posibilidad de empleo a corto plazo o mejorar la práctica profesional.

• 000000;">Acrecentar todas las competencias y habilidades para satisfacer tanto las necesidades de la compañía contratante logrando los objetivos planteados, así como la calidad de atención del cliente del servicio ofertado.
  000000;">Desarrollar las habilidades comerciales introduciéndoles a las estrategias de mercado correctas para la venta o promoción de un producto o servicio.

• 000000;">Como las principal herramienta de documentación on line respuestas rápidas en cortos plazos se busca fomentar la desenvoltura con aplicaciones informáticas enfatizando con el typewritting por medio de mecanografía informatizada
  000000;">Se pretende capacitar a jóvenes residentes en la capital así como también a través de teleformación a quienes residen en el interior del país ya que son muy pocas las instancias que se encuentran beneficiarios.

El curso de “Teleoperador: funciones y habilidades estratégicas” carga horaria 120hs

Temario:

Taller 1. La función y habilidades del teleoperador 50hs

• • ¿Qué hace un teleoperador?
  • Importancia de la voz , su tonalidad y el silencio
  • ¿Escucha?
  • Actitudes frente a la llamada
  • Estructura de una llamada
  • ¿Qué es la empatía?
  • Atención de quejas
  • Parámetros de calidad
  • El puesto de trabajo
  • Recepcion de llamadas Vs. Emision de llamadas y otros nuevos canales alternativos
  • ¿Qué y porque la proteccion de datos?
  • Simulación de situaciones
  • Riesgos profesionales

Taller 2. Habilidades comerciales 40hs

• • Marketing telefónico frente al presencial importancia y diferencias
  • Conociendo el producto o servicio.
  • Tipo de ventas
  • Construcción de una estrategia
  • Fidelización de cliente
  • Herramientas de apoyo

Taller 3. Informática aplicada 30hs

• • Monografía informatizada
  • Ofimática aplicada