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Teleoperadores (AD026) (Tr-P)

IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ (España)

Curso para trabajadores - Presencial

Lugar

Dénia (Alicante)

Duración

21 Horas

Inicio

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Requisitos

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Tipo Curso para trabajadores Duración 21 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Dénia dónde

Dirigido a El curso va dirigido a todos aquellos, que quieran mejorar en el uso de los temas a tratar, y avanzar en sus puestos laborales. A lo largo del temario se desarrollaran los conocimientos que el alumno debe de adquirir de manera práctica y sencilla.

Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.

Para qué te prepara En el curso se describen todos aquellos factores que, de una manera u otra, influyen en la comunicación entre un tele operador y su interlocutor, como son la voz, la sonrisa, el estado de ánimo, la disponibilidad para escuchar, etc. Todos esos factores deben tenerse muy en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico, ya que son captados a través de la línea por el interlocutor.

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Temario

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TELE OPERADORES

1. El teléfono y la empresa
2. Importancia de la atención telefónica
3. La comunicación telefónica
4. Características de la comunicación telefónica
5. Ventajas de la comunicación telefónica
6. Inconvenientes de la comunicación telefónica
7. Factores influyentes en la comunicación telefónica
8. La voz
9. La velocidad
10. El lenguaje
11. La empatía
12. Disponibilidad para escuchar
13. La sonrisa
14. El estado de ánimo
15. Los reflejos
16. El comportamiento por teléfono
17. La perfección telefónica
18. Situaciones prácticas
19. Concertación de entrevistas
20. Gestión y resolución de situaciones difíciles

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Sobre IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ

Descripción del centro

IFICE.- INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN, INNOVACIÓN Y CALIDAD EUROPEO
IFICE nace por la unión de varias entidades Europeas, con experiencia en los sectores de la Formación, Innovación, Sistemas de Calidad, e Investigación.
IFICE pone a disposición de los ciudadanos europeos un amplio abanico de formación, con más de 700 cursos, de formación profesional, masters y cursos de posgrado.
IFICE es entidad organizadora de cursos de Formación Profesional Continua, bonificados por el Fondo Social Europeo.
En IFICE podrás encontrar un equipo de profesionales, especialistas en las materias a impartir.
IFICE, a través de sus entidades asociadas ha formado a más de 8.500 alumnos a lo largo de la última década.
IFICE dispone de 6 sedes en la Unión Europea.
*Valencia
*Alicante
*Toledo
*Zaragoza
*Stuttgart
*Craiova

Ventajas de estudiar en IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ

El Instituto para la Formación, Innovación y Calidad Europeo, esta formado por entidades con amplia experiencia en los sectores de la formación de adultos e infantil, formación profesional y formación empresarial. IFICE, dispone de varios centros de formación repartidos a lo largo de la geografía europea, lo que hace de la multiculturalidad una ventaja corporativa. IFICE, a través de sus entidades formadoras esta homologado por Microsoft, Adobe, Sage SP, la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo para la impartición de Cursos. IFICE es Certificador de Calidad. IFICE dispones de amplias instalaciones que cuentan con centros de formación, centros de tutorias y laboratorios. IFICE, cómo instituto de formación esta especializado en diversas areas, con tutores/profesores expertos en la materia a impartir

Centro especializado en

IFICE, cómo instituto de formación esta especializado en diversas areas, con tutores/profesores expertos en la materia a impartir. *FORMACIÓN PROFESIONAL CONTINUA *FORMACIÓN PROFESIONAL OCUPACIONAL *FORMACIÓN EMPRESARIAL *FORMACIÓN INFANTIL/JUVENIL *INFORMÁTICA *OFIMÁTICA *DISEÑO *IDIOMAS *SANIDAD *CALIDAD *NUEVAS TECNOLOGÍAS *FARMACIA *TURISMO *EMPRESARIALES

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