ContenidoTeleoperadoresMuestra los
conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la
conversación con los
clientes. Se explica cómo iniciar las
llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido,
ver
qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de
cerrar una entrevista o venta.
También se muestra cómo tratar a los
clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de
reclamaciones.
1.
Contacto telefónico inicial con el clienteDescribe la forma
de iniciar una llamada telefónica a un cliente, cómo presentarse y
presentar el
producto, así como las normas a seguir para realizar una
escucha efectiva para conocer las necesidades
del cliente.
2.
Elementos y técnicas que influyen en la comunMuestra la
importancia de una serie de factores que influyen en la comunicación del
teleoperador con su
interlocutor, como la actitud, la entonación,
articulación y ritmo en la voz. Trata también de la técnica de
parafrasear
y sondear al cliente para conocer sus necesidades y cómo mostrar
características y
beneficios del producto.
3. Realizar
una comunicación efectivaSe muestran los pasos a seguir en
una llamada telefónica para poder acceder con la persona adecuada
o
el interlocutor válido al que presentar la empresa y el producto. Explica
también cómo actuar frente a
un contestador telefónico para
dejar un mensaje sugestivo y cómo y cuándo lograr el cierre de la
entrevista
o venta.
4. Resolución de problemasExplica la forma
de tratar a los clientes por parte del teleoperador que atiende las
llamadas entrantes en
servicios como consultas y reclamaciones.
5.
Evaluando situaciones prácticasMuestra ejemplos o situaciones
que tienen lugar en el trabajo de un teleoperador para analizarlas:
descripción
del trabajo previo a la llamada, actitud mental y física antes de empezar,
normas a seguir en
la contestación de llamadas de clientes y tipo de
mensajes en contestadores. Qué sondeos hacer en
función de los
comentarios de los clientes y cómo presentar beneficios adecuados. Se
explica también
cómo actuar frente a las diferentes actitudes de
los clientes y se da un compendio de consejos de
actuación que muestra
las características que debe tener un buen teleoperador
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El número de horas para realizar el curso es ilimitado, de forma que
se pueda realizar sin agobios ni presiones.
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El comienzo del curso puede realizarse en cualquier momento.
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Puedes acceder al curso de manera on-line a cualquier hora del día.
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Nuestro centro entrega un diploma acreditativo al finalizar el curso.
