Telephoning In English

OBJETIVO: Desarrollar la habilidad de comunicarse por teléfono con seguridad, incrementando así la eficacia comunicativa. Evitar el “pánico” que puede ocurrir al recibir una llamada telefónica en inglés a través de estrategias y expresiones específicas.

DIRIGIDO A: Managers, secretarias, administrativos.

DESCRIPCIÓN: Sesiones prácticas (“learning by doing”), con la teoría lingüística aplicada en forma de simulaciones y “role-plays”. Incluyen grabación con “feedback”.

CONTENIDO:

• Iniciar una llamada.
• Explicar los objetivos de una llamada.
• Dejar y apuntar mensajes.
• Pedir y ofrecer aclaraciones.
• Pedir información.
• Llegar a un acuerdo.
• Recibir una llamada.
• Comunicar una queja.
• Terminar una llamada.

DURACIÓN: Mínimo 5 horas, preferentemente en 2 sesiones de 2,5 horas.

PARTICIPANTES: Máximo 8 participantes por clase, con un nivel similar, a partir del nivel intermedio (nivel 4/5 según nuestro baremo).

PROFESORADO: Profesores nativos, cualificados del equipo ICL, expertos en la enseñanza del idioma y conscientes de la urgencia y dificultades que conlleva esta situación.