Características de un sistema de colas. El proceso de colas. El proceso de servicio. Clasificaciones de los modelos de cola. Medidas de rendimiento para evaluar un sistema de colas. Análisis económico del sistema de colas. Líneas de espera.
Muchas industrias de productos y de servicios tienen un sistema de colas en el que los ¨productos¨ o clientes llegan a una ¨estación ¨ esperan en una ¨fila¨ o cola, obtienen algún ¨servicio¨ y luego salen del sistema. Considere los siguientes ejemplos:
Los clientes llegan a un banco, esperan en una fila para obtener un servicio de uno de los cajeros, y después salen del banco.
Las partes de un proceso de producción llegan a una estación de trabajo particular desde diferentes estaciones, esperan en un compartimiento para ser procesadas por una máquina, y luego son enviadas a otra estación de trabajo.
Después de hacer sus compras, los clientes eligen una fila en las cajas, esperan a que el cajero les cobre y luego salen de la tienda.
Las llamadas telefónicas llegan al centro de reservaciones de una aerolínea, esperan al agente de ventas disponible, son atendidas por ese agente y dejan el sistema cuando el cliente cuelga...
