Atención Al Cliente
Ayanet
. 4.3 Anticiparse a las necesidades del cliente. Unidad 5. Tipos de clientes. 5.1 Clientes difíciles. 5.2 Roles profesionales. 5.3 Habilidades sociales. Unidad 6. El valor de la fidelización. 6.1 Empresas carismáticas. 6.2 De clientes potenciales...
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Atención Al Cliente y Calidad en el Servicio
Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS 1. Comunicación interpersonal 1.1. La comunicación 1.2. Importancia de la comunicación 1.3. Los obstáculos de la comunicación 1.4. Bloqueos en la comunicación 1.5. Tipos de comunicación en la empresa 1.6. La calidad...
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Crm (Customer Relationship Manegement o Programa de Relación con el Cliente)
Cipsa
Objetivos Conocer los principales tipos de aplicaciones empresariales y su función en los negocios. Conocer los conceptos clave que soportan un proyecto de CRM Conocer los desafíos que plantea la introducción del CRM en una empresa. Conocer...
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Tutores en línea a tu Disposición para todas tus dudas . 1 .- La organización y el cliente. 2 .- La comunicación verbal.3 .- La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente. 4 .- Tipos de clientes fases y en la atención al cliente...
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Programación Páginas Web: Cliente (JavaScript)
Grupo MBC
Programación de páginas web Presenta la necesidad de crear páginas web dinámicas, en las que el usuario acceda a información personalizada, y explica las diferencias entre la programación del lado cliente, que ejecuta el navegador; y la programación...
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Calidad en la Atención Al Cliente
Avanzza, S. Coop.
. La asertividad y sus pasos. Empatía. 5. Marketing telefónico en atención al cliente: Atención telefónica. Tipos de atención telefónica....
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Conocimiento Del Producto. Su Presentación Al Cliente
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Objetivos • Adquirir los conocimientos y las herramientas existentes que ofrezcan la posibilidad de un mayor conocimiento de los distribuidores y del cliente final, de forma que se consiga lograr mayores ventas a corto, medio y largo plazo, un mejor...
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Taller de Venta con PNL
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de canales ·Tipos de canales. Visuales, auditivos y kinestésicos. Cómo detectarlos ·Sincronización y rapport ·Cómo crear rapport 3. Estrategias de venta ·Determinar el objetivo del cliente ·Condiciones de buena formulación ·Metamodelo. Qué es el metamodelo...
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Atención Al Ciudadano y Calidad de Servicio
Campus Educativo de Castilla y León
Calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano. Comunicación y sintonía con el cliente. Acogida y atención. Primer contacto. Reglas. Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo...
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Monográfico Gestión de Clientes y CRM (E-learning)
Ingafor - Proyecto Desarrolla
GESTIÓN DE GRANDES CUENTAS/ ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES Cómo entender las diferencias entre clientes Tecnología de la Información Lealtad del cliente Estrategias para la retención del cliente Estrategias de Adquisición...
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Peluquería Canina
Nuevas Carreras
básica. Primeros auxilios. Tipos de baños. Cortes a tijera y a máquina. Cortes de perro mestizo. Especialización en razas. Atención al cliente. Seminario de cosmética...
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Gestión de Agencias de Viaje
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de billetes. Tipos de cliente, necesidades y expectativas, elaboración de presupuestos en viajes simples, combinados, aereo-terrestre, cruceros, novios, elaboración de documentación, técnicas de venta, atención al cliente, servicio de postventa. 5. AMADEUS...
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Peluqueria y Estetica
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Peluqueria : Preparacion del cabello: atencion al cliente, morfologia y tipos de cabello, tratamientos, productos, materiales y utensilios necesarios y su hiegiene. Tipos y cortes de cabello: conocimiento de los distintos cabellos y cortes. Tecnicas...
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Dependiente de comercio
Escuela Politécnica (IPS)
Producción y consumo. Los bienes de consumo. Características. Comercio y sociedad. El mercado. Canales comerciales. Tipos de establecimientos de venta al detall. Organización del establecimiento detallista. Conocimiento del cliente. El proceso...
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Servicios
MP Hosteleria Profesional
del cliente. Imagen del establecimiento y del personal. Estudio de marketing. (D.A.F.O) Tipos de servicio. Calidad Total. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y BANQUETES PARA EL PEQUENO RESTAURANTE Sensibilización en el mundo laboral. Control de costes. Control de gastos...
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Gestor del Punto de Venta
Best Formació
del punto de venta, actuaciones logísticas, completar gamas, permitiendo un incremento de rentabilidad para ambos y una mayor satisfacción del cliente. Conjunto de técnicas de presentación Objetivos del merchandising Tipos de merchandising Merchandising...
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Atención Telefónica
Instituto de la Calidad, S.A.U.
1.- La Comunicación La Comunicación El Proceso de Comunicación La Comunicación Telefónica Tipos de Llamadas 2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz La Atención Telefónica Normas Generales ante el Teléfono Características de la Voz...
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