Gestión de Clientes Descontentos (Call Center)
Ifaes
Cuáles son los tipos de quejas y reclamaciones La norma UNE 66922. Las sugerencias, quejas y reclamaciones son 3 estadios de la insatisfacción El enfoque de la Queja: UNA QUEJA ES UN REGALO La importancia de la formación del personal de un Centro...
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Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
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Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes
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TEMA 1. LA EMPRESA. Definición de empresa. Tipos de empresa. El entorno de la empresa. TEMA 2. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA. El marketing. Determinantes del marketing. Políticas de producto. Políticas de precio. Políticas de promoción...
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Gestionar con éxito las Quejas y Reclamaciones Telefónicas de Clientes
mAm management
Temario Introducción a la problemática: diferencia entre queja y reclamación Tipos de quejas y reclamaciones La importancia de nuestra actitud Cómo atender y resolver las quejas: método y fases El seguimiento de una queja Cómo sacarle partido...
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Tecnicas de Fidelizaciàn de Clientes
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La Empresa. Definición de Empresa. Tipos de Empresa. El Entorno de la Empresa. La Actividad Comercial de la Empresa. El Marketing. Determinantes del Marketing. Políticas de Producto. Políticas de Precio. Políticas de Promoción. Políticas...
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Atención de Clientes
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EN LA ESTRATEGIA DE SERVICIO 1.- Estrategia: una idea general 2.- La estrategia del servicio al cliente 3.- ¿En qué nos ayuda la tecnología? 4.- Calidad de servicio 5.- Barreras contra el buen servicio VIII. PERFIL DE TIPOS DE CLIENTES: ¿CÓMO TRATAR...
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Contenido: La Empresa Tipos de Empresa La Actividad Comercial de la Empresa El Marketing. Determinantes del Marketing Políticas de Producto. Políticas de Precio Políticas de Promoción. Políticas de Distribución Comportamiento de Compra y Venta...
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Monográfico Gestión de Clientes y CRM (E-learning)
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GESTIÓN DE GRANDES CUENTAS/ ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES Cómo entender las diferencias entre clientes Tecnología de la Información Lealtad del cliente Estrategias para la retención del cliente Estrategias de Adquisición...
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Atención Al Cliente
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. 4.3 Anticiparse a las necesidades del cliente. Unidad 5. Tipos de clientes. 5.1 Clientes difíciles. 5.2 Roles profesionales. 5.3 Habilidades sociales. Unidad 6. El valor de la fidelización. 6.1 Empresas carismáticas. 6.2 De clientes potenciales...
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Detección y Análisis de las Necesidades Del Cliente
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Introducción Las necesidades de los clientes Tipos de clientes Influencias sociales en el comportamiento del cliente La influencia de las percepciones en el cliente Los motivos de compra IDEAS CLAVE TEST FINAL 2.1. Tipos de necesidades EJERCICIO 1...
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Calidad de Servicio y Atención Al Cliente
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Tipos de Servicio Características de los Servicio. Diferencias entre Producto y Servicio El Servicio y la Atención al Cliente Reglas para una Comunicación en la Atención al Cliente Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a Clientes Lo que hemos...
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Clínica Moncloa
Programa: 1. Enfoque hacia la satisfacción de los clientes Tipos de clientes Identificación de los principales clientes de la organización sanitaria El cliente interno El cliente externo Enfoque hacia la satisfacción de los clientes La percepción...
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, y cómo tratar a los clientes en la relación con ellos. Diferenciar los distintos tipos de clientes que podemos encontrarnos y la forma en la que debemos proceder con ellos. Eliminar comportamientos y gestos que son negativos de cara a los clientes. Aprender...
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Marketing directo, telemarketing y Marketing 1 a 1
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. El marketing directo provee la comunicación con nuestros clientes o posibles clientes a través de determinados medios y nos brinda la posibilidad de provocar una reacción medible. Actualmente, existen procesos de retroalimentación que permiten ofrecer productos...
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Vender con Inteligencia Emocional y Pnl
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y después. Recursos Dos herramientas psicológicas: PNL e INTELIGENCIA EMOCIONAL como vía para lograr nuestra comunicación con nuestros clientes. La comunicación: Diferenciar los distintos niveles y tipos de comunicación Desarrollo de la autoestima...
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Direccion Comercial : Como Vender Mas y Mejor
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