Título de Experto en Gestión de la Calidad

El equipo docente de ACN está compuesto por profesionales de reconocido prestigio que combinan su actividad profesional con la docencia, lo que confiere al Programa una visión práctica y actualizada.
Las demandas sociales actualmente obligan a las empresas a buscar estrategias competitivas que abarquen una gestión de los recursos existentes y que proporcionen una mejora de la efectividad. Así, cada día existe un mayor número de empresas que están dirigiendo sus esfuerzos a implantar Sistemas de Gestión de la Calidad.

La Gestión de la Calidad se convierte en un aspecto importante en el desarrollo de las empresas. Debido a que los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y Prevención de Riesgos Laborales tienen un buen número de aspectos en común, lo más habitual en las empresas que implantan este proceso, es que sea liderado por la misma persona.

El Curso de Experto en Gestión de la Calidad te proporcionará los conocimientos necesarios para llevar a cabo la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9.001:2.004 en una organización, cualquiera que sea su sector de actividad (industria, comercio, turismo, etc.), o su ámbito de aplicación (público o privado).

Un Sistema de Gestión de la Calidad consiste en la metodología empresarial que permite realizar un seguimiento, mejora y control de todas las actividades que tienen lugar en la empresa, desde que entra la orden de fabricación del producto o de prestación de un servicio, hasta su término, y que permite el establecimiento y cumplimiento de una serie de requisitos.

La metodología se basa en el desarrollo de un sistema documental para anticipar, controlar y evitar los “problemas” que ocasionan las deficiencias en los productos y servicios prestados.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

- Capacitar a los alumnos para que puedan superar con éxito los retos que representan la Gestión de la Calidad.

- Dominar los sistemas de gestión de la Calidad, para poder valorar las estrategias a adoptar en su implantación.

- Aportar conocimientos precisos sobre la norma ISO 9000:2004, así como su implantación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la misma.

- Conocer cómo redactar los manuales, los procedimientos y todos los documentos de la Calidad a través de un planteamiento teórico-práctico.

- Interpretar de un modo adecuado aquellos conceptos, herramientas, técnicas y modelos de Excelencia vinculados con la Calidad Total.

- Conocer las últimas tendencias en gestión de empresas.

PARTICIPANTES

Personas que deseen abrirse nuevos horizontes profesionales de futuro y rentabilidad económica.

DURACIÓN

300 horas

PRUEBAS DE EVALUACIÓN

El Master en Gestión de Sistemas Integrados, así como el Título Oficial de Prevención de Riesgos Laborales exigen la superación de una evaluación final presencial, cuya fecha será anunciada con suficiente antelación.

Además, deberás presentar un Proyecto Final de Gestión de Sistemas Integrados y otro por cada especialidad de Prevención de Riesgos Laborales que estés cursando, equivalente a 150 horas de trabajo, según dispone el Real Decreto 39/97, para cuya elaboración dispondrás del asesoramiento personal de nuestros tutores.

TUTORÍAS

Una vez que estés matriculado en el Master, se te asignará un tutor personal que te orientará durante el desarrollo del mismo, resolviendo las dudas y aclaraciones que precises por teléfono o correo electrónico. De igual modo te asesorará e indicará el procedimiento a seguir para llevar a cabo el Proyecto Final.

MANUAL DIDÁCTICO

Nuestro manual didáctico está estructurado en nueve temas con los siguientes contenidos:

1. Conceptos de la gestión de la calidad – Este primer tema habla sobre la evolución que ha sufrido el concepto de calidad, sus diferentes vertientes así como su estudio.

2. Metodología para la implantación de la norma ISO 9001:2004 – Los siguientes seis temas son el núcleo central del manual y están dedicados a explicar las operaciones y documentos que componen el sistema para gestionar la calidad en base a la norma ISO 9.001:2.004. Para facilitar su comprensión, en este manual se ha desarrollado en base a una empresa ficticia llamada EXCELLENCE.

3. La documentación que compone el sistema de calidad es: un manual (habla de “qué” hay que hacer), unos procedimientos y procesos (que tratan el “cómo” hacerlo y “quiénes” son los responsables), unos registros (dejan la evidencia de las actividades realizadas), otros documentos (que ayudan a la mejor compresión del sistema) y las auditorías (control del cumplimiento del sistema).

4. Mejoras de la ISO 9001:2004 - Este apartado cuenta con dos temas que explican el concepto de excelencia y las herramientas para aplicar mejoras directas al rendimiento de procesos en cualquier empresa.

CONTENIDO FORMATIVO

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.1. Conceptos de Gestión de la Calidad

1.2. Principios de Gestión de Calidad Total

1.3. Modelos de Gestión de la Calidad

TEMA 2. NORMA UNE-EN ISO 9.001:2.000

2.1 Antecedentes

2.2. Familia de normas ISO 9.000:2.000

2.3. La norma ISO 9.001:2.000

2.4. Referencias bibliográficas

TEMA 3. MANUAL DE CALIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3.1. Introducción

3.2. Manual de Calidad del SGC

3.3. Referencias bibliográficas

TEMA 4. PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1. Introducción

4.2. Procedimiento 1: Control de la Documentación del SGC

4.3. Procedimiento 2: Control de los Registros

4.4. Procedimiento 3: Auditorías Internas

4.5. Procedimiento 4: Control de NO Conformidades

4.6. Procedimiento 5: Acciones Correctivas y Preventivas

4.7. Procedimiento 6: Revisión del SGC

4.8. Procedimiento 7: Formación

4.9. Procedimiento 8: Mantenimiento de Equipos de Medición

4.10. Hojas de Definición de Procesos del SGC

4.11. Referencias bibliográficas

TEMA 5. REGISTROS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5.1. Introducción

5.2. Registros del SGC

TEMA 6. OTROS DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

6.1. Introducción

6.2. Otros documentos del SGC

TEMA 7. AUDITORIAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.1. Conceptos de auditoría

7.2. Tipos de auditoría

7.3. Desarrollo de la auditoría

7.4. Equipo auditor

TEMA 8. DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA

8.1. Introducción a la Excelencia

8.2. Los 8 conceptos fundamentales de la Excelencia

8.3. El modelo EFQM de Excelencia

8.4. Diagrama REDER

8.5. Referencias bibliográficas

TEMA 9. HERRAMIENTAS DE CALIDAD

9.1. ABC

9.2. Benchmarking

9.3. Despliegue de la Función de Calidad – Q.F.D.

9.4. Control Estadístico de Procesos – S.P.C.

9.5. Diagramas y modelos

9.6. Inspección, ensayo y calibración

9.7. Seis Sigma

9.8. 5S

9.9. Evaluación del Riesgo – A.M.F.E.