De alguna forma, todos en la empresa somos vendedores de nuestro producto o servicio. Nadie está exento, ni puede pensarse que el vender es función exclusiva del Departamento Comercial. La venta continúa en cada proceso y en cada tarea, luego de firmar el contrato. Una secretaria, al atender cordialmente a un potencial cliente o proveedor, vende una imagen de su empresa. ¿Qué necesita el cliente? Eso es lo que debe venderle? El primer paso implica conocer realmente lo que el cliente necesita, para evaluar junto a él la mejor forma de satisfacer esa necesidad con los productos o servicios de nuestra empresa. Nunca hay que suponer que valorará tal o cual cosa, y presionarle para que compre otro producto de nuestra gama por el simple hecho de que nos siga comprando; el cliente se sentirá presionado y comenzará a vernos como una empresa que sólo pretende facturar a toda costa. Debemos cambiar de perspectiva........
