Trabajo Social: Calidad en la Prestación de Servicios

1. LA DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

• - Consideraciones generales.
• - La definición de la misión, la visión y las políticas.
• - Una visión dinámica de la estrategia. Compitiendo por el futuro.

2. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE CALIDAD. CUESTIONES BÁSICAS; HERRAMIENTAS Y DEFINICIONES

• - Evolución histórica
• - El aseguramiento de la calidad
• - La gestión de la calidad
• - Definiciones y conceptos de calidad

3. LA IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN. DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA DE CALIDAD Y EL PROCESO DE CAMBIO CULTURAL. LA DEFINICIÓN DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA BAJO LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL.

• - Cuestiones esenciales

4. EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

• - Despliegue de la Función de Calidad aplicada a servicios

5. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EVALUACIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS ASISTENCIALES.

• - Cuestiones previas.
• - La identificación de las necesidades del cliente.

6. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.

• - La información como elemento clave de la gestión.
• - Características de unos sistemas de proceso de información de calidad.
• - La configuración de los sistemas de información. Decisiones estratégicas.

7. LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. NORMAS, GUÍAS Y MODELOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Generalidades
- Las normas en 29000, Normas EN - ISO 9000 y normas UNE

El programa de postgrado de la Universidad de A Coruña en Dependencia y Gestión de Servicios Sociales del Departamento de Psicología en colaboración con la Escuela de Estudios Sociales y Sanitarios (EESS), en colaboración con el Colegio Oficial de Diplomados/as en Trabajo Social y Asistentes Sociales de Cádiz, ponen en marcha este Plan de Formación en Servicios Sociales, mediante la oferta de diferentes cursos de formación en dependencia y servicios sociales. El programa consta de diferentes cursos monográficos que están distribuidos según área o especialidad. Los programas académicos están orientados a las actuales demandas de entidades públicas y privadas, de contar con profesionales altamente cualificados y especialmente en relación al “Sistema Nacional de Atención a la Dependencia”, en el que se contempla una amplia contratación laboral.
METODOLOGÍA
La metodología es virtual, mediante la plataforma de teleformación on-line propia de la Escuela de Estudios Sociales y Sanitarios.
Los alumnos/as que deseen recibir la documentación impresa (manual del curso elegido), deberán abonar 25 euros adicionales como gastos de impresión y entrega.
Los alumnos que superen el curso recibirán el Diploma de Aprovechamiento, correspondiente al CURSO ELEGIDO de 200 horas (8 créditos ECTS), expedido por el Postgrado en Dependencia y Gestión de Servicios Sociales de la Universidad de A Coruña en colaboración con la Escuela de Estudios Sociales y Sanitarios.