Trabajo Social: Evaluación y Gestión de la Calidad

PROGRAMA:

1. CONTENIDOS GENERALES- RESUMEN DEL MÓDULO.

• - Características generales del módulo
• - Los autores del texto
• - Agradecimientos
• - Objetivo general del módulo
• - Objetivos específicos

2. LA DIMENSIÓN HUMANA DE LA CALIDAD. ALGUNOS PRINCIPIOS ANTROPOLÓGICOS DE LA CALIDAD.

• - Aspectos sociológicos de la cuestión.
• - La persona como epicentro de nuestra organización.
• - El desarrollo de las capacidades del hombre. La satisfacción por el trabajo bien hecho y otras fuentes de motivación.
• - La dimensión directiva del trabajo. La dirección por objetivos.

3. LA DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS ASISTENCIALES.

• - Conceptos generales.
• - Los sistemas de gestión.
• - Cuestiones específicas de las organizaciones de servicios asistenciales.
• - Las empresas de servicios asistenciales ante un mundo en evolución.

4. LA DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

• - Consideraciones generales.
• - La definición de la misión, la visión y las políticas.
• - Centro de día san jorge.

5. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE CALIDAD. CUESTIONES BÁSICAS; HERRAMIENTAS Y DEFINICIONES

• - Evolución histórica
• - El aseguramiento de la calidad
• - La gestión de la calidad
• - Definiciones y conceptos de calidad
• - Resumen

6. LA IMPLICACIÓN DE LA DIRECCIÓN. DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA DE CALIDAD Y EL PROCESO DE CAMBIO CULTURAL. LA DEFINICIÓN DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA BAJO LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL.

7. LA GESTIÓN POR PROCESOS Y LA GESTIÓN

• - Gestión por funciones
• - Gestión horizontal: el desmantelamiento de las barreras organizativas al crecimiento
• - Definiciones y conceptos sobre procesos
• - Decálogo de un proceso bien gestionado.

8. EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

9. LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS COMO FACTOR CRITICO DE ÉXITO EN UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL

• - Definición de la organización
• - Análisis de la situación organizacional
• - Definición de categorías y recursos
• - Política de recursos humanos definida e integrada dentro de la política empresarial.
• - Qué son las competencias. Bases para el modelo
• - Competencias en función de tareas
• - Niveles y puestos de trabajo en las categorías profesionales
• - Definición de perfiles. Carreras profesionales
• - Seguimiento y evolución del desempeño
• - Proceso de selección interno y externo

10. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EVALUACIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS ASISTENCIALES.

• - Cuestiones previas.
• - La identificación de las necesidades del cliente.

11. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO SOPORTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

• - La información como elemento clave de la gestión.
• - Características de unos sistemas de proceso de información de calidad.
• - La configuración de los sistemas de información. Decisiones estratégicas.

12. LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. NORMAS, GUÍAS Y MODELOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD