Trabajos en Call center / Teleoperadores

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  • Curso
  • Online
  • 80 horas lectivas
  • Duración:
    7 Meses
Descripción

El curso esta enfocado a todas las personas que deseen mejorar su formación académica, y al mismo tiempo mejorar su cualificación profesional, el curso abarca todos los temas que lo componen de forma detallada y didactica.

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Call center

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Temario

Contenidos: ÍNDICE GENERAL “TRABAJOS EN OFICINAS / CALL CENTER / TELEOPERADORA” A) Conceptos básicos 1. Conceptos básicos sobre trabajos en oficinas / Call Center / Teleoperadores B) Riesgos y Evaluación de Riesgos 1. Riesgos 1.1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad - Ligados a los locales de trabajo... - Ligados a incendios / explosiones - Ligados a equipos de trabajo, Pantallas de visualización de datos (PVD) - Ligados a Instalaciones eléctricas 1.2. Riesgos ligados al Medio ambiente de trabajo - Ligados a la exposición a productos / contaminantes químicos. - Ligados a la exposición a agentes biológicos - Ligados a la exposición al ruido - Ligados al estrés térmico - Ligados a la exposición a campos electrostáticos y radiaciones - Ligados a las condiciones de iluminación 1.3. Riesgos ligados a la carga física y mental - Ligados a la carga física - manipulación manual de cargas... - Ligados a la carga mental: la fatiga y la insatisfacción laboral... 2. Evaluación de riesgos C) Prevención. Medidas preventivas 1. M.P. relacionadas con los locales de trabajo y las condiciones medio ambientales 2. M.P. relacionadas con el puesto de trabajo / equipos / pantallas de visualización (PVD) 3. M.P. relacionadas con la fatiga física / Alteraciones de la salud física 4. M.P. relacionadas con la fatiga mental / Alteraciones de la salud psíquica D) Ejercicios de autoevaluación 1. Ejercicios de autoevaluación

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