Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (UF0530) (I5676P02-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Administración
- Calidad en el servicio
- Anomalías
- Sector Financiero
- Atención al cliente
- Quejas
- Resolución de conflictos
- Proceso de recogida de quejas
- Reclamaciones
- Empresa
Temario
- Dependencia funcional en la empresa
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
- Tramitación y gestión
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
- Imagen e indicadores de Calidad
- Tratamiento de anomalías
- Procedimientos de control del servicio
- Evaluación y control del servicio
Información adicional
Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (UF0530) (I5676P02-01)