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FORMACIÓN CONTINUA BONIFICABLE HASTA EL 100%

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Online)

INESEM -Formación Bonificada para Empresas
Online

250 
IVA inc.
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 50 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes en Servicios Financieros está destinado a todo tipo de personas que se interesen por la gestión en la atención al cliente en entidades financieras.

El programa de estudio está dividido en dos unidades didácticas destinadas formar a los alumnos en el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes durante la prestación de servicios financieros. A lo largo de las unidades, los alumnos conocerán cual es el proceso a seguir tras obtener una queja o reclamación, derivarán la misma a un responsable, sabrán cómo resolver situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente, aprenderán los métodos más usuales para resolver reclamaciones y podrán conocer los procesos de calidad de servicio en relación a la entidades del sector financiero.

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes en Servicios Financieros es un curso que se imparte en modalidad online con una duración de 50 horas y un periodo de realización de 6 meses. El programa es 100% bonificable para trabajadores en activo en régimen general. Para conocer más información acerca del curso puedes visitar la página oficial de Emagister: emagister.com.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

· Requisitos

Bonificable hasta el 100% para trabajadores en activo de empresa privada contratados en el régimen General de la Seguridad Social y enviar la documentación de matrícula.

· Titulación

Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Con una contrastada trayectoria a nivel nacional y un amplio catálogo formativo compuesto por másters profesionales y formación de postgrado, hacen que INESEM sea una escuela de negocios con programas formativos completamente adaptados a la realidad del mercado laboral promoviendo una enseñanza multidisciplinar e integrada basada en innovadoras metodologías de aprendizaje. Todo ello se hace posible gracias a formación modular, contenidos en abierto, metodologías E-learning y aprendizaje colaborativo que te facilitarán el aprendizaje y te ayudarán a desarrollar y mejorar tu carrera profesional.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Si desea inscribirse en esta acción formativa, es necesario enviarnos la Ficha de Matrícula y el Convenio de Adhesión debidamente cumplimentados a INESEM, acompañando de copia del DNI del alumno y de la cabecera de su nómina. Una vez recibida la Ficha de Matrícula, uno de nuestros asesores de formación contactará con usted para confirmar su solicitud.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Curso
Organigrama
Certificación
Cualificación
Atención de quejas y reclamaciones
Profesional
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
Unidad
Formativa
UF0530
Protección
Consumidor
Normativa
Comunicación
Sugerencias
Consultas
Organigramas
Resolución
Atención al cliente
Sector Financiero
Indicadores de calidad
Tratamiento de anomalías

Temario

El contenido de este curso de INESEM que te presenta Emagister.com está estructurado en las unidades temáticas que se indican a continuación: UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

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