¿A quién va dirigido?Todas aquellas
personas que necesitan formarse para TRABAJAR o reciclarse para ADAPTARSE
a las necesidades de su empresa o para PROMOCIONAR. También para quienes
quieran profundizar en esta especialidad o busquen cultivarse y
perfeccionar sus conocimientos sobre la materia.
Para quienes
no dispongan de tiempo o tengan problemas de desplazamiento por trabajo,
residencia o similar y quieran aprovechar sus momentos libres con una
formación complementaria a cualquier actividad.
Esta es
una forma cómoda, dinámica y rápida de lograr la especialización en una
materia en concreto.
Contenido del cursoEl
curso se compone de las siguientes unidades didácticas:
1.
INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO. El fenómeno turístico/ Los agentes
turísticos/ El turismo y la economía/ Los recursos turísticos/ Las
motivaciones de los turistas/ El turismo y el empleo.
2.
TIPOS DE TURISMO. Aspectos determinantes en la aparición del turismo en
una zona/ Tipos de turismo/ El turismo de sol y playa/ Turismo ecológico/
turismo rural/ Diversión y entretenimiento/
Turismo cultural/ Turismo
activo/ Turismo de salud/ Turismo profesional o de negocios/ Turismo
religioso.
3. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS EN EL
MUNDO. América/ Europeo/ Asia / África/ Oceanía.
4.
EL MERCADO TURÍSTICO. Oferta y demanda/ El mercado turístico/ La oferta
turística/ Empresas de restauración/ Tipos de alojamiento/ Los
establecimientos extra-hoteleros/ Las
agencias de viajes/ Empresas de
transportes/ La demanda turística.
5. GESTIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN HOTELERA. Estructuras de gestión hotelera/ La
comercialización hotelera/ Captación de clientela/ Tarifas y tipos de
habitaciones/ Reservas/ La oferta de alojamiento a través de la agencia de
viajes/ Preparación y organización de llamadas.
6.
DEPARTAMENTOS DEL HOTEL. El departamento de alojamiento/ Departamentos de
alimentos y bebidas/ Departamento comercial/ Departamento financiero/
Departamento de
Recursos Humanos/ / Departamento de mantenimiento y
servicios generales.
7. LA AGENCIA DE VIAJES. Concepto de
agencia de viajes/ Funciones de las agencias de viajes/ Tipos de agencias
de viaje/ Fines de las agencias de viajes/ Los sistemas de integración de
las agencias de viaje/ Requisitos básicos para abrir una agencia de
viajes/ Los precios/ Relaciones de las agencias de viajes minoristas con
otros agentes de servicios turísticos/ Principales asociaciones de
agencias de viajes.
8. EL TRANSPORTE TURÍSTICO. El transporte
aéreo en el sector turístico/ El transporte ferroviario/ El transporte por
carretera/ El transporte marítimo y fluvial.
9. LOS
PROCESOS DE PROGRAMACIÓN Y CONTRATACIÓN. La contratación entre hoteleros y
tour operadores/ las contrataciones entre los medios de transporte aéreo y
tour operadores/ Las contrataciones entre los medios de transporte por el
agua y tour operadores/ Las contrataciones entre los medios de transporte
ferroviario y tour operadores /Las contrataciones entre agencias
receptivas y tour operadores/ La política de precios.
10.
EL GUÍA O INFORMADOR TURÍSTICO. Los guías/ Guías de turismo de la
comunidad de Madrid/ Los correos de turismo/ Las oficinas de información
turística/ Relaciones de los guías con las agencias de viajes/ Regulación
de los guías de turismo en la comunidad de Madrid.
11.
LA
ANIMACIÓN TURÍSTICA. El animador: modelos y situación de trabajo/
Proceso y método de intervención/
Diseño de programas de animación
turística/ Promoción de programas de animación turística/ Los medios del
departamento de animación/ Las actividades físicas y deportivas/ El juego/
Planificación y organización de espectáculos en la animación nocturna/ Los
distintos colectivos/ Rentabilidad de la animación/ Objetivos generales de
la animación hotelera.
12. LEGISLACIÓN TURÍSTICA. Las
competencias turísticas/ El
marketing turístico institucional/ Principales
reglamentaciones/ La ley de viaje combinado/ Los seguros de viaje.
13.
EL MARKETING EN LA EMPRESA TURÍSTICA. Aparición del marketing turístico/
Necesidad del marketing turístico/ El comportamiento del consumidor/ Fases
en la creación y prestación de los servicios turísticos/ Técnicas de
publicidad aplicadas al sector turístico/ Técnicas de las relaciones
públicas aplicadas al turismo/ Ferias.
14. LA ATENCIÓN
AL CLIENTE EN SERVICIOS TURÍSTICOS. Introducción/ Factores que hacen que
el cliente repita/ Solucionar los problemas del servicio/ Tipos de fallos
en el servicio/ Tratar los fallos del servicio/ Técnicas para conocer la
eficiencia del servicio/ La satisfacción del cliente/ La contratación.
15.
LA CALIDAD. Concepto de calidad y excelencia en el sector turístico/
Calidad total en las empresas turísticas/ Objetivo de la calidad/ Tipos de
calidad/ La calidad en los servicios turísticos/ Los sistemas de calidad
en el sector turístico/ Certificaciones de calidad para empresas
turísticas/ El ICTE.
Sistema de evaluación El
método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de
evaluación.
-
Cuestionarios de auto-evaluación: Uno por cada unidad
didáctica.
-
Exámenes de Evaluación: Agrupados por bloques de
temas que deberán enviarse al Centro para su corrección
-
Examen Final: Donde se evaluarán los conocimientos globales
sobre todo el curso estudiado.
