Tratar con clientes
Comunidad Emagister
Este trabajo tiene como finalidad identificar los distintos tipos de clientes que llegan a nuestros negocios o empresas de servicios y la técnica que pueden utilizar nuestro personal comercial para una atención con calidad, atendiendo...
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La relación con el cliente como fundamento del negocio
Comunidad Emagister
Es común escuchar en todos los seminarios y cursos dictados que la finalidad de un negocio es "hacer clientes". Esto implica el grado de importancia que tiene la relación que tiene que haber entre la empresa y el cliente para fidelizarlo. Índice de c...
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Dirección de ventas
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1:El Proceso de Ventas: Actividades y Oportunidades.2: La ORGANIZACIÒN del Departamento de Ventas.3: Territorios de Venta. 4: Cuotas de Venta. 5: Modelo del Rendimiento del Vendedor. 6: Reclutamiento y selección del personal de ventas. 7...
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Gestión Comercial
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La necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos (alimentos, abrigo, seguridad, pertenencia, estima, etc.) Conceptos Previos ¨ El Marketing ¨ Proceso de Planificación Estratégica - Comercial Fuente...
Las 5 etapas que conducen a ventas de calidad
Formación Gratis
La venta de presión, de empuje y hasta de agresión para obtener resultados de venta a costa de la satisfacción de cientes, constituyen modalidades de "mala praxis" en la profesión. Esa nefasta modalidad, producto del deconocimiento y de la acumulació...
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Estrategia del servicio al cliente
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Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente...
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La satisfacción del cliente
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El error en que caen muchas empresas es que a veces por dedicarse a sus procesos y controles internos, se olvidan de sus clientes. Fuente: Comunidad Emagister...
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El análisis ¿FODA¿
Comunidad Emagister
Todos los factores pueden ser clasificados como buenos o malos, positivos o negativos, en función de cómo sean evaluados. Fuente: Comunidad emagister...
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Técnicas de la Planeación
Recursos Online
Diagrama de Proceso y de Flujo. Graficas de Gantt. PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión). CPM (Método de Ruta Critica). Diferencias Entre PERT Y CPM. Fuente: http://www.ilustrados.com/...
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Resumen de Servicio al Cliente
Comunidad Emagister
Al final de este módulo, podrá: Describir el papel de Servicio al Cliente (CS) en el nuevo entorno de GLOBE y listar las principales características del nuevo enfoque. Señalar los beneficios de la nueva organización. Especificar las áreas clave qu...
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La personalidad del vendedor
Comunidad Emagister
La personalidad expresa la totalidad de un individuo tal como aparece a los demás, y a sí mismo en su unidad y singularidad. La noción de personalidad ha dado lugar a numerosas definiciones y complejas teorías. Fuente: Comunidad emagister...
Requisitos básicos del vendedor profesional
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Basado en el libro de Bob Kimball, esta adaptación al español por Enrique Chornogubsky ha resultado muy útil y ha sido utilizada por profesionales de varios países en ss cursos de capacitación de vendedores. Fuente: Comunidad emagister...
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Clínicas de venta para vendedores Basado en: V e n t a s
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del cliente. El manejo de objeciones. Advertencia para los representantes de ventas. ¿Por qué compra la gente?. Soy tu cliente: recuérdame. Ventas con éxito. Servicio al cliente: estrategias para el exito. Como tratar con clientes difíciles. Fuente...
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Customer Relationship Management (CRM)
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Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes Todo soportado en la Tecnología de la Información Fuente: Comunidad emagister...
Desarrollo de un Sistema de clientes en la CNA
Comunidad Emagister
Hoy en día, el ciudadano puede buscar, cuestionar elegir y exigir; En un mundo donde los procesos de cambio y reorganización de las instituciones gubernamentales tiende a ser una constante, por lo que, se debe transformar la cultura y las políticas d...
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La incidencia de los estímulos olfativos en el punto de venta
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El interés de los expertos por la disposición y el ambiente en el punto de venta no es particularmente nuevo. No obstante, se ha detectado recientemente la posibilidad de proponer experiencias originales a los consumidores, a través de la explotación...
CRM
Formación Gratis
Informe Profesional (Lic.)-- Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. EAP. de Computación, 2002 NOTA: Bibliografía: h. 62 TEMA: Relaciones con los clientes - Administración - Tesis Relaciones con los clientes - Inno...
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Qué está pasando en mi empresa?
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INTRODUCCIÓN Este es un caso real y, por desgracia, muy frecuente en la vida cotidiana de muchas empresas y de numerosos clientes. La señora Pérez era asidua de una conocida cadena de supermercados, que denominaremos "Mauro". Cuando las tarjetas de f...
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Fidelizando que es gerundio
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INTRODUCCIÓN De un tiempo a esta parte las empresas han priorizado mucho en el control sobre los clientes, ya que es una de las mejores formas de maximizar la compañía y con ello se intentaba incrementar las ventas. La típica frase hay que fidelizar...