Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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Es un manual bastante comprensible y sencillo de entender para cualquier persona que se esté iniciando en la edición de vídeos.
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Curso
A Distancia
¡Fórmate!
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
460h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Sabías que la atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo? Ahora puedes formarte para trabajar en el sector con este completo curso de Atención al cliente, consumidor o usuario al cual puedes acceder desde el amplio catálogo formativo de Emagister desde una modalidad a distancia impartida por la reconocida y prestigiosa Euroinnova International online Education y con una duración de seis meses. Gracias a esta modalidad puedes cursar desde la comodidad de tu hogar sin tener que asistir a clases presenciales y puedes llevar la formación a tu ritmo de aprendizaje.
Con este curso adquieres los conocimientos necesarios para desarrollarte en el sector de gestión de quejas y reclamos en materia de consumo. Durante el mismo adquieres las herramientas necesarias para ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, así como también para gestionar las quejas y reclamos del cliente. Llegando así a obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
Emagister cuenta con un rápido y fácil proceso de matriculación, no lo dudes más y dirígete al botón de “Pide información” y haz clic para que un asesor se pueda comunicar contigo en el menor tiempo posible y te pueda brindar la ayuda que necesites, ya sea para despejar dudas o completar el proceso de matriculación.
Información importante
Documentos
- Certificado-Atencion-Cliente-Consumidor-Usuario.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral a la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la información y atención al cliente/consumidor/usuario, a la organización de un sistema de información de consumo y al inglés profesional para actividades comerciales relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.
Efectuar la matrícula.
Al finalizar obtienes un certificado por parte del centro.
Todas las acciones formativas tienen un contenido didáctico totalmente actualizado y debido al carácter online y a distancia de la formación, usted se podrá beneficiar de la flexibilidad de horarios para realizar la misma. Además dispone de un campus virtual en el cuál podrá encontrar todo el material necesario y una tutorización del curso personalizada.
Un asesor va a estar contactándote para ampliar la información y resolver todas tus dudas.
Opiniones
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Es un manual bastante comprensible y sencillo de entender para cualquier persona que se esté iniciando en la edición de vídeos.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Tomás
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 18 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Técnicas de atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación comercial
- Comunicación escrita
- Técnicas de venta
Profesores
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno
Temario
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. MF0245_3 GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 3. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo.
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas.
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos.
MÓDULO 4. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
- Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
Información adicional
Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.
Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)