UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (Online)

INESEM -Formación Bonificada para Empresas

150 
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

La formación de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo impartida por INESEM Formación Bonificada para Empresas, está dirigida a todos aquellos trabajadores que quieran aprender a atender al cliente en el sector de la hostelería y turismo.

Con este curso aprenderás a aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos; conocerás las claves de la comunicación aplicada a la hostelería y el turismo y las técnicas de resolución de problemas de comunicación; sabrás cómo llevar a cabo una atención personalizada del cliente y cuál es el tratamiento a seguir en situaciones difíciles. Asimismo conocerás la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente tanto en España como en la Unión Europea.

Esta acción formativa, que te presenta emagister.com, se realiza en modalidad online y posee una carga lectiva de 30 horas de estudio, que el alumno puede cursar de forma flexible. El estudiante tiene acceso a la plataforma de formación online del centro y a un servicio de tutoría personalizado.

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Titulación oficial: Certificado de Profesionalidad

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo online
Comunicación en hostelería y turismo
Atención al cliente en hostelería y turismo
Gestión turística
Gestión hostelería
Comunicación aplicada a la hostelería y el turismo
Técnicas de Resolución de Problemas
Atención personalizada del cliente
Tratamiento en situaciones difíciles
Normativa de protección de consumidores y usuarios

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles.
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

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