UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Online)

INESEM -Formación Bonificada para Empresas

250 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 50 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
Descripción

El curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes en Servicios Financieros está destinado a todo tipo de personas que se interesen por la gestión en la atención al cliente en entidades financieras.

El programa de estudio está dividido en dos unidades didácticas destinadas formar a los alumnos en el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes durante la prestación de servicios financieros. A lo largo de las unidades, los alumnos conocerán cual es el proceso a seguir tras obtener una queja o reclamación, derivarán la misma a un responsable, sabrán cómo resolver situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente, aprenderán los métodos más usuales para resolver reclamaciones y podrán conocer los procesos de calidad de servicio en relación a la entidades del sector financiero.

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes en Servicios Financieros es un curso que se imparte en modalidad online con una duración de 50 horas y un periodo de realización de 6 meses. El programa es 100% bonificable para trabajadores en activo en régimen general. Para conocer más información acerca del curso puedes visitar la página oficial de Emagister: emagister.com.

Información importante

Requisitos: Curso 100 % bonificado para trabajadores en activo en Régimen General, no valido para autónomos ni funcionarios.

Certificado de asistencia otorgado por INESEM -Formación Bonificada para Empresas

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Organigrama
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
Unidad
Formativa
UF0530
Protección
Consumidor
Normativa
Comunicación
Sugerencias
Consultas
Organigramas
Resolución
Atención al cliente
Sector Financiero
Indicadores de calidad
Tratamiento de anomalías

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
  1. Dependencia funcional en la empresa
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
  5. Tramitación y gestión
  6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
  1. Imagen e indicadores de Calidad
  2. Tratamiento de anomalías
  3. Procedimientos de control del servicio
  4. Evaluación y control del servicio

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