Resumen del recurso
El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000).
Índice de contenidos
1. Gestión del Conocimiento y Calidad
2. ISO 9000 y gestión del conocimiento
3. El Modelo EFQM y la gestión del conocimiento
4. Conclusiones
5. Bibliografía
