Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente

Resumen del recurso

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Índice de contenidos

1. Estrategias CRM
2. Definición de cliente
3. La necesidad de retener clientes
4. Qué es el Marketing
5. Marketing Directo
6. Marketing para retener clientes
7. Marketing Relacional
8. El factor Tiempo
9. El factor Confianza
10. Confianza y Negociación
11. Fidelización de clientes
12. Fidelización y Marketing Relacional
13. Fidelización e investigación
14. Vinculación de clientes
15. Retención de clientes
16. Marketing Base de Datos
17. La importancia de las Bases de Datos
18. Customer relationship Management (CRM)
19. Qué es CRM
20. Beneficios de implantar una solución CRM
21. CRM en las empresas
22. Diferentes nombres para un mismo fenómeno
23. Conclusión
24. Bibliografía
25. Glosario