Curso de Uso Comercial del Teléfono

4.7
13 opiniones
  • Me gustaría que se hubiera centrado más en la venta telefónica.
    |
  • Muy satisfecho con el curso y con la formadora, es excelente.
    |
  • Curso práctico. Ayuda a ser consciente del proceso comercial.
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Curso subvencionado para trabajadores

En Madrid

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Madrid

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Práctico y enfocado a la realidad empresrial

Utilice el teléfono proyectando una imagen de profesionalidad, fidelizando su cartera de clientes y aprovechando todas las oportunidades de negocio.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
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C/ Sagasta, 8 1º A, 28004

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial.
Entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, etc.

Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.

No se requiere experiencia previa, ni conocimientos especiales.

Certificado de participación emitido por Esventia Consultores.

Nuestros más de veinticinco años de experiencia aportando soluciones de formación presencial a empresas, de las diferentes áreas del mercado, nos avalan.

No pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, a través del medio que mejor se adapte a sus necesidades.

El curso puede realizarse presencialmente (en Madrid capital) o mediante Aula Virtual (videoconferencia).

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Opiniones

4.7
excelente
  • Me gustaría que se hubiera centrado más en la venta telefónica.
    |
  • Muy satisfecho con el curso y con la formadora, es excelente.
    |
  • Curso práctico. Ayuda a ser consciente del proceso comercial.
    |
100%
4.5
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

María Lidón Martín

4.0
12/10/2020
Sobre el curso: Me gustaría que se hubiera centrado más en la venta telefónica.
¿Recomendarías este curso?:

Juan Carlos Azpurua

5.0
11/10/2020
Sobre el curso: Muy satisfecho con el curso y con la formadora, es excelente.
¿Recomendarías este curso?:

Ignacio López-Casero

5.0
11/10/2020
Sobre el curso: Curso práctico. Ayuda a ser consciente del proceso comercial.
¿Recomendarías este curso?:

Luis Alonso

4.0
20/07/2020
Sobre el curso: Técnicas útiles para el desarrollo profesional.
¿Recomendarías este curso?:

Antonio José Domingos

4.0
19/07/2020
Sobre el curso: Muy bueno.
¿Recomendarías este curso?:
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Logros de este Centro

2017
2016

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Gestión telefónica
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Venta por teléfono
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Concertación de entrevistas
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención de reclamaciones
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Uso comercial del teléfono
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Curso de Atención Telefónica
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Curso de teléfono
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio telefónico al cliente
    17

    17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesor

Temario

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL: Ventajas y limitaciones del teléfono. Elementos de la comunicación telefónica. Normas básicas al teléfono. Tipologías de clientes. CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES: Preparación de la llamada de teleconcertación. Etapas del guión telefónico. Contacto con recepcionistas y filtros. Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista. VENTA TELEFÓNICA: Preparación de la llamada y recogida de información. Contactar con el interlocutor válido. Presentación efectiva de nuestra empresa. Detección de necesidades. Argumentación comercial. Tratamiento de objeciones. Cierre de la Venta. Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta. QUEJAS Y RECLAMACIONES: Expectativas de nuestros clientes. Causas de la pérdida de clientes. Convertir la queja en oportunidad. Actitud y comportamiento del cliente que reclama. Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Pasos a seguir para tratar una reclamación.

Información adicional

BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE). Si lo desea, podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional.

Formación in company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

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