Curso de Uso Comercial del Teléfono
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Me gustaría que se hubiera centrado más en la venta telefónica.
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Muy satisfecho con el curso y con la formadora, es excelente.
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Curso práctico. Ayuda a ser consciente del proceso comercial.
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Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Madrid
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Utilice el teléfono proyectando una imagen de profesionalidad, fidelizando su cartera de clientes y aprovechando todas las oportunidades de negocio.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial.
Entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, etc.
Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.
No se requiere experiencia previa, ni conocimientos especiales.
Certificado de participación emitido por Esventia Consultores.
Nuestros más de veinticinco años de experiencia aportando soluciones de formación presencial a empresas, de las diferentes áreas del mercado, nos avalan.
No pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, a través del medio que mejor se adapte a sus necesidades.
El curso puede realizarse presencialmente (en Madrid capital) o mediante Aula Virtual (videoconferencia).
Opiniones
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Me gustaría que se hubiera centrado más en la venta telefónica.
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Muy satisfecho con el curso y con la formadora, es excelente.
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Valoración del curso
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Materias
- Gestión telefónica17
17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
1717 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
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- Venta por teléfono
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- Concertación de entrevistas
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- Atención de reclamaciones
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- Uso comercial del teléfono
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- Curso de Atención Telefónica
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- Curso de teléfono
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- Servicio telefónico al cliente
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Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL: Ventajas y limitaciones del teléfono. Elementos de la comunicación telefónica. Normas básicas al teléfono. Tipologías de clientes. CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES: Preparación de la llamada de teleconcertación. Etapas del guión telefónico. Contacto con recepcionistas y filtros. Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista. VENTA TELEFÓNICA: Preparación de la llamada y recogida de información. Contactar con el interlocutor válido. Presentación efectiva de nuestra empresa. Detección de necesidades. Argumentación comercial. Tratamiento de objeciones. Cierre de la Venta. Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta. QUEJAS Y RECLAMACIONES: Expectativas de nuestros clientes. Causas de la pérdida de clientes. Convertir la queja en oportunidad. Actitud y comportamiento del cliente que reclama. Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Pasos a seguir para tratar una reclamación.Información adicional
BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE). Si lo desea, podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional.
Formación in company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.¿Necesitas un coach de formación?
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