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El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)

DELENA
A Distancia

189 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El curso El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) impartido por Delena Formación está dirigido a todas aquellas personas que quieran desarrollar su perfil profesional en el ámbito de las ventas y más concretamente en el sector de la atención al cliente y el mercado entre empresas.

Esta formación capacita al alumno para comprender el paso que se ha producido del marketing tradicional al marketing relacional; cómo se estructura un “Customer Relationship Management” (CRM); cómo se gestiona la atención al cliente para alcanzar una valoración de calidad; cuáles son las estrategias para retener a un cliente; qué modelos existen de valoración del consumidor y sus recomendaciones y cuáles son las claves del marketing entre empresas.

Esta acción formativa, que emagister.com pone a tu disposición, se realiza en formato a distancia y posee una carga lectiva de 250 horas de estudio. El alumno tiene acceso a un servicio de tutoría especializado a través del cual podrá solventar cualquier duda generada a lo largo del proceso de estudio.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

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¿Qué aprendes en este curso?

B2B
CRM
Management
Curso El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)
Curso El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) a distancia
Marketing relacional
Marketing
Marketing 2.0
Marketing viral
Customer relationship management
Satisfacción del cliente
Fidelización del cliente
Valor del cliente

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. Del marketing tradicional al marketing relacional
2. Estructura “Customer Relationship Management” (CRM)
3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente
4. Retención, lealtad, confianza
5. Modelos de valoración del cliente
6. Recomendación cliente – cliente (Word of Mouth)
7. Marketing industrial o entre empresas
8. Marco conceptual del valor del cliente
9. Modelo de valor del cliente
10. Clasificación del cliente por su valor
11. Recomendaciones

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