El curso se compone de dos partes donde se desarrollan las áreas
en las que se integra el curso:
-
· Técnicas de venta, atención al cliente.
-
· Marketing, sociología del automóvil.
-
· Gestoría, financiación, seguros.
-
· Mecánica y conocimientos del automóvil.
-
· Conocimientos del sector de automoción.
PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA
Tema 1. Técnicas de
venta:1.1. La función de ventas: introducción.
1.2.
Los primeros momentos: el encuentro.
1.3. Indagación de necesidades:
preguntas y sondeos.
1.4. Presentación de beneficios: los argumentos.
1.5.
Reconfiguración de la oferta: las objeciones.
1.6. Formalización
del vínculo: el cierre.
1.7. Anexo formularios: venta coche nuevo
y usado.
Tema 2. Atención al cliente:2.1.
El cliente, trato y clasificación.
2.2. El servicio, marketing de
servicio y valor añadido, imagen corporativa.
2.3. Control y
gestión de recursos humanos y financieros.
2.4. Calidad, búsqueda
de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente.
2.5.
Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones
y quejas.
2.6. Atención telefónica al cliente.
Tema
3. Marketing:3.1. Concepto de marketing, el marketing mix,
mercado y demanda, producto y comunicación.
3.2. Formación de
vendedores e investigación de mercados.
Tema 4.
Sociología del automóvil:4.1. Aspectos positivos y
negativos del automóvil.
4.2. El fenómeno del motor.
4.3.
El automóvil como hecho industrial.
4.4. El mercado.
4.5. ¿Qué
es el automóvil y qué debemos saber para vender?
Tema
5. Gestoría:5.1. Tramitación del automóvil: documentos y
formularios.
5.2. Trámites para la matriculación del vehículo.
5.3.
Reglamento de vehículos.
SEGUNDA UNIDAD
DIDÁCTICA
Tema 6. Financiación:6.1.
Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante.
6.2.
Leasing y renting.
Tema 7. Seguros:7.1. El
vendedor y el seguro. Gestión del seguro. Tipos de seguros. Tramitación
del seguro.
7.2. Mecánica y conocimientos del automóvil:
7.3.
Seguridad activa y pasiva.
7.4. Electrónica del automóvil. Motores,
transmisión, suspensión, dirección...
Tema
8. Conocimientos del sector de automoción:8.1.
Concesionarios. Compraventas, tasación de vehículos.
8.2.
Función del vendedor.
BOLSA DE EMPLEO El
Centro, a través de las consultas realizadas en prensa e Internet y
mediante las ofertas recibidas de múltiples empresas que nos solicitan
candidatos, informará a sus alumnos de dichos procesos de selección para
que, quien esté interesado, envíe su CV a la empresa correspondiente o
acuda a los procesos de selección que le indiquemos.
