Vender con Inteligencia Emocional

-  Servicio al cliente: una clave para fidelizar

      - causas por las que se pierden clientes.
        ¿Qué es lo que debe cambiar?
      - etapas a seguir en la actuación con el cliente

Deficiencias de servicio y posibles soluciones

-  ¿Qué quieren y esperan los clientes?
       - el concepto de “clienting”. 
       - sorprender positivamente a los clientes
       - detectar las necesidades no manifiestas
       - la importancia de la percepción del cliente
       - aplicación del marketing relacional: 
         consolide el vínculo con sus clientes.
         Deléitelos antes, durante y después. Recursos
-  Dos herramientas psicológicas: PNL e INTELIGENCIA  EMOCIONAL como vía para lograr nuestra comunicación con nuestros clientes.    
-  La comunicación:

Diferenciar los distintos niveles y tipos de  comunicación

-  Desarrollo de la autoestima del comercial
-  Cómo lograr la confianza con los cliente
-  Comparación:Venta Tradicional y Nuevo Modelo
-  Manejo del rechazo y de las decepciones
-  Identificación con el cliente: empatía, aceptación y  congruencia
-  El vendedor persuasivo: como influir en el subconsciente del comprador
-  Optimación del tiempo de ventas
-  Beneficios de la venta cuántica
-  El vendedor ergonómico: logro de metas de venta
-  Conocimiento y concatenación de todos los recursos de la organización para el éxito en las ventas
-  Trío triunfador: administración, producto y venta
-  Técnicas de Venta
Planificación de la venta
    - Identificación de premisas básicas en las ventas
    - Las reclamaciones como instrumento de fidelización  del cliente
            - importancia de las reclamaciones
            - ­la gestión de la satisfacción como garantía de la    recuperación de clientes
            - sacar partido del hecho de haber solucionado las reclamaciones
- Empleo adecuado de las técnicas de argumentación y negociación
            - Escuchar el punto de vista del cliente
            - Tratar de determinar exactamente los hechos
            - Ofrecer soluciones concretas 
- Gestión de las queja y reclamaciones
            - Asumir responsabilidades
            - Proponer soluciones
            - Establecer compromisos