Vender Por Teléfono

1. LA COMUNICACIÓN EFICAZ
El proceso de la comunicación
Barreras para una buena comunicación
Los inconvenientes de la comunicación unidireccional
Particularidades de la comunicación telefónica
Lo que decimos
- El vocabulario
- El lenguaje
Cómo lo decimos
- La voz
- La entonación
- El caudal
2. HABILIDADES DE VENTA TELEFÓNICA
Necesidades del cliente
Cualidades personales para el éxito en la venta
Utilidad del teléfono en la venta
Preferencias del cliente telefónico
3. FASES DE LA VENTA TELEFÓNICA
Consultar
- Información de los clientes
- Información de empresa y productos
- Medios materiales
- Objetivos de la llamada
Contactar
- Localizar al interlocutor adecuado
- Presentación
- Captar el interés
- Comunicar el objetivo
Conocer
- Indagar sobre las necesidades del cliente
- Averiguar los móviles de elección
- Registrar la información
Convencer
- Argumentar en términos de beneficios reales
- Ofrecer la demostración si procede
- Rebatir las objeciones
Concluir
- Pedir la aceptación de los principales argumentos
- Utilizar alguna técnica de cierre
Consolidar
- Verificar la utilización del producto o servicio
- Comprobar la satisfacción del cliente
- Servicio post-venta.