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Protedat Consulting
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Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.

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Venta online 1. Internet como canal de venta 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C, B2A 1.2. Utilidades de los sistemas online: Navegadores: Uso de los principales navegadores Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 1.3. Modelos de comercio a través de Internet. Ventajas Tipos Eficiencia y eficacia. 1.4. Servidores online: Servidores gratuitos. Coste y rentabilidad de la comercialización online... 2. Diseño comercial de páginas Web 2.1. El internauta como cliente potencial y real. Perfil del internauta. Comportamiento del cliente internauta. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. Partes y elementos del diseño de páginas web. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. Usabilidad de la página web. 2.3. Tiendas virtuales: Tipología de tiendas virtuales. El escaparate virtual. Visitas guiadas. Acciones promocionales y banners. 2.4. Medios de pago en Internet: Seguridad y confidencialidad. TPV virtual, Transferencias, Cobros contrareembolso. 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes: Gestión online de reclamaciones. Garantías de la comercialización online. Buenas prácticas en la comercialización online. 2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

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