Postgrado Experto en Comunicación y Comportamiento del Consumidor
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La formación ha sido muy interesante, me llevo amplios conocimientos nuevos que han afianzado mi carácter personal con lo que estoy muy conforme y satisfecho, recomendable totalmente Esneca y sus propuestas académicas
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Los cursos que he encontrado en Esneca han sido muy completos y bien planificados, se deja entreveer el trabajo que hay por detrás para lograr brindar su mejor versión y calidad
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Una gran herramienta dentro de la formación y el ejercicio profesional, he disfrutado de realizar esta formación por todo lo que le aporta a mi profesión, recomendable totalmente el amplio abanico de ofertas de Esneca, ya que es un lugar muy confiable y accesible
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Postgrado
Online
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Si te desempeñas en el ámbito de las ventas y estás decidido a continuar enriqueciendo tus habilidades, Emagister presenta en esta ocasión el Postgrado Experto en Comunicación y Comportamiento del Consumidor. Este programa, diseñado y desarrollado por la prestigiosa Esneca Business School, se ofrece a través de una modalidad de estudio online, brindándote la oportunidad de ampliar tus conocimientos en tu campo de interés de manera segura, cómoda y desde la comodidad de tu hogar.
Este postgrado está especialmente dirigido a profesionales y personas con interés en el sector de las ventas que buscan adquirir las competencias esenciales para abordar de manera efectiva la comunicación como un elemento clave en las estrategias de marketing empresarial. El plan de estudios abarca desde la comprensión de los instrumentos de comunicación más relevantes hasta su aplicación según las circunstancias específicas que atraviese la empresa. Además, proporciona los conocimientos necesarios para identificar los factores que influyen en los mercados de consumo y en las decisiones de los consumidores. En este programa de postgrado, se aborda de manera detallada el análisis de los elementos y procesos de la comunicación, así como los efectos, obstáculos y barreras que pueden surgir al establecer contacto con un cliente. La comprensión exhaustiva de estos aspectos es fundamental para cualquier profesional que busque destacar en el ámbito de las ventas.
Si este postgrado despierta tu interés, simplemente haz clic en el botón de "Pide información". Un asesor especializado de Emagister se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para proporcionarte todos los detalles que necesitas conocer, sin ningún tipo de compromiso. No pierdas la oportunidad de impulsar tu carrera en el fascinante mundo de las ventas con este programa formativo de alta calidad.
Información importante
Documentos
- PG041.pdf
Precio a usuarios Emagister: ¡Descuento del 75%!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al consumidor. Igualmente podrá estudiar diferentes pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos, de forma que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
A todos los interesados en formarse en este ámbito.
No se requieren
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Un asesor se comunicará contigo para brindarte la información que necesites y ayudarte con el proceso de Inscripción si así lo deseas.
Como alumno de Esneca Business School tienes acceso gratuito a la bolsa de empleo y prácticas.
Especialista en Comportamiento del Consumidor. Gerente de Marketing. Consultor de Comunicación Empresarial. Analista de Datos de Consumo. Gestor de Redes Sociales.
Mastercard, Visa, PayPal, Aplazame.
Puedes acceder a planes de financiación por medio de Aplazame.
Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y rellenar el formulario con tus datos. De esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.
Opiniones
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Valoración del curso
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Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Comportamiento del consumidor
- Medios de comunicación
- Comunicación oral
- Desarrollo personal
- Comunicación comercial
- Atención al público
- Comunicación pública
- Técnicas de comunicación
- Dependiente de comercio
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
2. Tipos de comunicación
3. La comunicación informal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
- Barreras en la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
El lenguaje
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
2. Técnicas de intervención verbal
- Técnicas directivas
- Técnicas no directivas
Proceso de comunicación telefónica
- La expresión verbal en la comunicación telefónica
- La expresión no verbal en la comunicación telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas generales de la comunicación escrita
- Características y pautas de realización del discurso
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE,
CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
Normativa en defensa del consumidor
- Derechos y deberes
- Legislación Estatal, Autonómica y Local
- Legislación Comunitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Naturaleza
- Efectos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
Conceptos
- Queja
- Reclamación
- Consulta
- Denuncia
- Partes intervinientes
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Tratamiento de las anomalías
- Principales incidencias/anomalías
- Forma
- Plazos
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