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Postgrado Experto en Comunicación y Comportamiento del Consumidor

4.7
10 opiniones
  • La formación ha sido muy interesante, me llevo amplios conocimientos nuevos que han afianzado mi carácter personal con lo que estoy muy conforme y satisfecho, recomendable totalmente Esneca y sus propuestas académicas
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  • Los cursos que he encontrado en Esneca han sido muy completos y bien planificados, se deja entreveer el trabajo que hay por detrás para lograr brindar su mejor versión y calidad
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  • Una gran herramienta dentro de la formación y el ejercicio profesional, he disfrutado de realizar esta formación por todo lo que le aporta a mi profesión, recomendable totalmente el amplio abanico de ofertas de Esneca, ya que es un lugar muy confiable y accesible
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Postgrado

Online

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

¡Conoce todos las habilidades para comunicarte eficazmente con tu cliente!

  • Tipología

    Postgrado

  • Metodología

    Online

  • Idiomas

    Castellano

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Bolsa de empleo

Diploma autentificado por notario europeo

Si te desempeñas en el ámbito de las ventas y estás decidido a continuar enriqueciendo tus habilidades, Emagister presenta en esta ocasión el Postgrado Experto en Comunicación y Comportamiento del Consumidor. Este programa, diseñado y desarrollado por la prestigiosa Esneca Business School, se ofrece a través de una modalidad de estudio online, brindándote la oportunidad de ampliar tus conocimientos en tu campo de interés de manera segura, cómoda y desde la comodidad de tu hogar.

Este postgrado está especialmente dirigido a profesionales y personas con interés en el sector de las ventas que buscan adquirir las competencias esenciales para abordar de manera efectiva la comunicación como un elemento clave en las estrategias de marketing empresarial. El plan de estudios abarca desde la comprensión de los instrumentos de comunicación más relevantes hasta su aplicación según las circunstancias específicas que atraviese la empresa. Además, proporciona los conocimientos necesarios para identificar los factores que influyen en los mercados de consumo y en las decisiones de los consumidores. En este programa de postgrado, se aborda de manera detallada el análisis de los elementos y procesos de la comunicación, así como los efectos, obstáculos y barreras que pueden surgir al establecer contacto con un cliente. La comprensión exhaustiva de estos aspectos es fundamental para cualquier profesional que busque destacar en el ámbito de las ventas.

Si este postgrado despierta tu interés, simplemente haz clic en el botón de "Pide información". Un asesor especializado de Emagister se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para proporcionarte todos los detalles que necesitas conocer, sin ningún tipo de compromiso. No pierdas la oportunidad de impulsar tu carrera en el fascinante mundo de las ventas con este programa formativo de alta calidad.

Información importante

Documentos

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Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula cerrada

A tener en cuenta

A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al consumidor. Igualmente podrá estudiar diferentes pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos, de forma que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

A todos los interesados en formarse en este ámbito.

No se requieren

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.

Un asesor se comunicará contigo para brindarte la información que necesites y ayudarte con el proceso de Inscripción si así lo deseas.

Como alumno de Esneca Business School tienes acceso gratuito a la bolsa de empleo y prácticas.

Especialista en Comportamiento del Consumidor. Gerente de Marketing. Consultor de Comunicación Empresarial. Analista de Datos de Consumo. Gestor de Redes Sociales.

Mastercard, Visa, PayPal, Aplazame.

Puedes acceder a planes de financiación por medio de Aplazame.

Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y rellenar el formulario con tus datos. De esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.

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Tienen bolsa de empleo?

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Sí. Vas a poder usar la bolsa de empleo una vez finalices.

Todas las materias se ven desde el campus online?

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Sí. Vas a tener a tu disposición el campus online.

¿Cuántas horas de estudio son?

Usuario Emagister, Más de dos años

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Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Vas a estudiar 300h lectivas.

A dónde me envían los materiales de estudio?

Usuario Emagister, Más de dos años

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Te los envían al lugar que hayas dejado en los datos de matrícula.

¿Que tipología tiene este estudio?

Usuario Emagister, Más de dos años

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Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Es un postgrado.

Opiniones

4.7
excelente
  • La formación ha sido muy interesante, me llevo amplios conocimientos nuevos que han afianzado mi carácter personal con lo que estoy muy conforme y satisfecho, recomendable totalmente Esneca y sus propuestas académicas
    |
  • Los cursos que he encontrado en Esneca han sido muy completos y bien planificados, se deja entreveer el trabajo que hay por detrás para lograr brindar su mejor versión y calidad
    |
  • Una gran herramienta dentro de la formación y el ejercicio profesional, he disfrutado de realizar esta formación por todo lo que le aporta a mi profesión, recomendable totalmente el amplio abanico de ofertas de Esneca, ya que es un lugar muy confiable y accesible
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Alicia Beltrán

4.5
03/01/2022
Sobre el curso: La formación ha sido muy interesante, me llevo amplios conocimientos nuevos que han afianzado mi carácter personal con lo que estoy muy conforme y satisfecho, recomendable totalmente Esneca y sus propuestas académicas
¿Recomendarías este curso?:

Micky Mulowayi

4.5
02/01/2022
Sobre el curso: Los cursos que he encontrado en Esneca han sido muy completos y bien planificados, se deja entreveer el trabajo que hay por detrás para lograr brindar su mejor versión y calidad
¿Recomendarías este curso?:

Agustina Nakayama

4.5
02/01/2022
Sobre el curso: Una gran herramienta dentro de la formación y el ejercicio profesional, he disfrutado de realizar esta formación por todo lo que le aporta a mi profesión, recomendable totalmente el amplio abanico de ofertas de Esneca, ya que es un lugar muy confiable y accesible
¿Recomendarías este curso?:

Samuel Amós Pérez

4.5
02/01/2022
Sobre el curso: He adquirido muchos conocimientos nuevos que han superado mis expectativas, fue todo lo que esperaba de una formación al nivel de Esneca, muy recomendable por sus contenidos y su modalidad. Gracias por la oportunidad y nos veremos en otra oportunidad
¿Recomendarías este curso?:

Madelayne Aristizabal

4.5
31/12/2021
Sobre el curso: Un curso muy bien planteado, con un desarrollo de los temas excelentes, comprensible y llevadero, me ha gustado realmente la experiencia y me voy con buenos objetivos alcanzados, gran parte gracias a las excelentes tutorías
¿Recomendarías este curso?:
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Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
10 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • Comportamiento del consumidor
  • Medios de comunicación
  • Comunicación oral
  • Desarrollo personal
  • Comunicación comercial
  • Atención al público
  • Comunicación pública
  • Técnicas de comunicación
  • Dependiente de comercio

Temario

MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

1. Elementos del proceso de comunicación
2. Tipos de comunicación
3. La comunicación informal


UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
  • Técnicas de comunicación
  • Habilidades sociales
2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  • Barreras en la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES

El lenguaje
  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación
UNICACIÓN ORAL

1. Las habilidades conversacionales en la conversación oral
2. Técnicas de intervención verbal
  • Técnicas directivas
  • Técnicas no directivas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Proceso de comunicación telefónica
  • La expresión verbal en la comunicación telefónica
  • La expresión no verbal en la comunicación telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas generales de la comunicación escrita
  • Características y pautas de realización del discurso
2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE,
CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO

Normativa en defensa del consumidor
  • Derechos y deberes
  • Legislación Estatal, Autonómica y Local
  • Legislación Comunitaria

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • Naturaleza
  • Efectos
2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor


UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Conceptos
  • Queja
  • Reclamación
  • Consulta
  • Denuncia
  • Partes intervinientes


UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE
QUEJAS Y RECLAMACIONES

Tratamiento de las anomalías
  • Principales incidencias/anomalías
  • Forma
  • Plazos

Más información

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Postgrado Experto en Comunicación y Comportamiento del Consumidor

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380 € 1.520 € IVA inc.